Уважаемые форумчане! прошу подсказать как сделать так, чтобы пользователь не видел очередь RAW, когда создаёт заявку через интерфейс пользователя (customer.pl)
Если зайти в Администрирование>очереди>Raw>*Группа выставлена admin.
Заранее спасибо.
Пользователь видит очередь RAW
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 132
- Зарегистрирован: 22 июн 2011, 14:33
- Откуда: Татарстан, Альметьевск
Re: Пользователь видит очередь RAW
Framework -> Frontend::Customer -> CustomerGroupSupport
Мозг человека обычно загружен лишь на 10% своей мощности, остальное - резерв для операционной системы.
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев
Re: Пользователь видит очередь RAW
Стояло значение "нет" После того как поменял на "да", в интерфейсе пользователя в графе *получатель вообще пропали все очереди (всего их 4) Вернул на зад, голову уже сломал с этой Raw очередью...Creative писал(а):Framework -> Frontend::Customer -> CustomerGroupSupport
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Пользователь видит очередь RAW
Тут все прозрачно http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=7138
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Пользователь видит очередь RAW
Спасибо, разобрался:alexus писал(а):Тут все прозрачно http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=7138
Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew::CustomerPanelOwnSelection - тут редактируем поля с названием очереди, которые будут видны пользователю.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Пользователь видит очередь RAW
Это Общая очередь, одна из предустановленных в системе. Зачем очереди в системе - читайте в мануале, это одна из основ системы.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая