OTRS.ru

Уважаемые форумчане! прошу подсказать как сделать так, чтобы пользователь не видел очередь RAW, когда создаёт заявку через интерфейс пользователя (customer.pl)

Если зайти в Администрирование>очереди>Raw>*Группа выставлена admin.
Заранее спасибо.

Framework -> Frontend::Customer -> CustomerGroupSupport

Creative писал(а):Framework -> Frontend::Customer -> CustomerGroupSupport

Стояло значение "нет" После того как поменял на "да", в интерфейсе пользователя в графе *получатель вообще пропали все очереди (всего их 4) Вернул на зад, голову уже сломал с этой Raw очередью...

Тут все прозрачно http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=7138

alexus писал(а):Тут все прозрачно http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=7138

Спасибо, разобрался:
Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew::CustomerPanelOwnSelection - тут редактируем поля с названием очереди, которые будут видны пользователю.

Что такое очередь Raw? Как переводиться? Для чего она и другие?

Это Общая очередь, одна из предустановленных в системе. Зачем очереди в системе - читайте в мануале, это одна из основ системы.