Пользователь видит очередь RAW

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
oNisher
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 12 июл 2012, 11:32

Пользователь видит очередь RAW

Сообщение oNisher » 12 июл 2012, 11:39

Уважаемые форумчане! прошу подсказать как сделать так, чтобы пользователь не видел очередь RAW, когда создаёт заявку через интерфейс пользователя (customer.pl)

Если зайти в Администрирование>очереди>Raw>*Группа выставлена admin.
Заранее спасибо.

Creative
OTRS Новобранец
Сообщения: 132
Зарегистрирован: 22 июн 2011, 14:33
Откуда: Татарстан, Альметьевск

Re: Пользователь видит очередь RAW

Сообщение Creative » 12 июл 2012, 12:10

Framework -> Frontend::Customer -> CustomerGroupSupport
Мозг человека обычно загружен лишь на 10% своей мощности, остальное - резерв для операционной системы.

OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев

oNisher
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 12 июл 2012, 11:32

Re: Пользователь видит очередь RAW

Сообщение oNisher » 12 июл 2012, 12:29

Creative писал(а):Framework -> Frontend::Customer -> CustomerGroupSupport
Стояло значение "нет" После того как поменял на "да", в интерфейсе пользователя в графе *получатель вообще пропали все очереди :( (всего их 4) Вернул на зад, голову уже сломал с этой Raw очередью...

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Пользователь видит очередь RAW

Сообщение alexus » 12 июл 2012, 12:52

С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

oNisher
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 12 июл 2012, 11:32

Re: Пользователь видит очередь RAW

Сообщение oNisher » 04 окт 2012, 14:32

alexus писал(а):Тут все прозрачно http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=7138
Спасибо, разобрался:
Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew::CustomerPanelOwnSelection - тут редактируем поля с названием очереди, которые будут видны пользователю.

kindergod
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 16 апр 2017, 10:13

Re: Пользователь видит очередь RAW

Сообщение kindergod » 25 апр 2017, 17:14

Что такое очередь Raw? Как переводиться? Для чего она и другие?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Пользователь видит очередь RAW

Сообщение ykolesnikov » 25 апр 2017, 18:54

Это Общая очередь, одна из предустановленных в системе. Зачем очереди в системе - читайте в мануале, это одна из основ системы.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить