Здраствуйте.
Есть некий отдел технической поддержки, также имеем внешнюю базу клиентов. Еще имеем call-цент который создает тикеты с даными клиентов, и после создания тикета суппорт помогает клиенту с его проблемамы. Тоесть клиенты должны быть в системе, подключатся с внешней базы oracle и сохранятся в локальной базе otrs (MySQL или Oracle).
И тут постает вопрос, если я прикручу внешнюю базу Oracle к otrs то не нужно будет ждать пока клиент залогинется первый раз в систему (Что есть невозможным), Или клиенты будут автооматически тянутся с внешней базы?
Или надо скрипт который будет вносить изминения?
OTRS и внешняя база клиентов.
Модератор: ykolesnikov
Re: OTRS и внешняя база клиентов.
Клиенты из внешней базы не сохраняются в базе OTRS и всегда авторизуются online. Остальное перетерто здесь и в документации. Не ленитесь, за неделю здесь неспешно можно было найти ответ
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5