OTRS и внешняя база клиентов.

[ymka]

Здраствуйте.

Есть некий отдел технической поддержки, также имеем внешнюю базу клиентов. Еще имеем call-цент который создает тикеты с даными клиентов, и после создания тикета суппорт помогает клиенту с его проблемамы. Тоесть клиенты должны быть в системе, подключатся с внешней базы oracle и сохранятся в локальной базе otrs (MySQL или Oracle).

И тут постает вопрос, если я прикручу внешнюю базу Oracle к otrs то не нужно будет ждать пока клиент залогинется первый раз в систему (Что есть невозможным), Или клиенты будут автооматически тянутся с внешней базы?

Или надо скрипт который будет вносить изминения?

[ymka]

Помогите пожалуста, а то незнаю что делать:(

[yuri0001]

Клиенты из внешней базы не сохраняются в базе OTRS и всегда авторизуются online. Остальное перетерто здесь и в документации. Не ленитесь, за неделю здесь неспешно можно было найти ответ