Добрый день.
Нужно создать уведомление о создании заявки, тому кто её создал(Created by).
В "Управления уведомлениями" -> Recipient groups: Agent (Owner) и Agent (All with write permissions), Customer и Agent (Responsible)
А создателя нету, хотя в поиске заявок такой параметр можно использовать. Может кто знает как решить проблему?
Уведомление о создании новой заявки, создателю.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомление о создании новой заявки, создателю.
Добрый день!
Любая заявка создается от имени клиента, т.е. Customer, даже если ее создает агент через PhoneTicket или EmailTicket. Так что и надо использовать Customer.
Любая заявка создается от имени клиента, т.е. Customer, даже если ее создает агент через PhoneTicket или EmailTicket. Так что и надо использовать Customer.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Уведомление о создании новой заявки, создателю.
Допустим, но если я ставлю Customer, то уведомления приходят по всем созданным заявкам... А мне нужно только уведомление, о заявках которые создал конкретный агент. Может я что то не поставил?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомление о создании новой заявки, создателю.
Если Вы ничего не путаете.
Агент в любом случае создает заявку от имени клиента, а сам может выступать в качестве - либо Владельца (Owner) либо Ответственного (Responsible) - это уж как Вы выстроили систему - отсюда и пляшите.
Агент в любом случае создает заявку от имени клиента, а сам может выступать в качестве - либо Владельца (Owner) либо Ответственного (Responsible) - это уж как Вы выстроили систему - отсюда и пляшите.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Уведомление о создании новой заявки, создателю.
Ответственные выключены, Владельца назначает другого человека. Получается что тот кто создал заявку ни как ни фигурирует в ней самой, и не получает уведомление
Re: Уведомление о создании новой заявки, создателю.
А зачем ему уведомление, он что заявку в бессознательном состоянии создает?
Честно говоря, не совсем понятно, что вы в итоге хотите получить. Расскажите хоть как планируете процесс построить. Может кто и подскажет что-то...
Честно говоря, не совсем понятно, что вы в итоге хотите получить. Расскажите хоть как планируете процесс построить. Может кто и подскажет что-то...
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
Re: Уведомление о создании новой заявки, создателю.
Необходимо что человек получал на e-mail информацию о созданных им заявках ну или хотя бы о своих действия. Нашел параметр AgentSelfNotifyOnAction
включил, только все равно ничего не приходит
включил, только все равно ничего не приходит
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомление о создании новой заявки, создателю.
Вообще-то свои действия он должен смотреть в своем интерфейсе, т.к. в нем же он их и производит.
Посмотрите как у Вас настроен и настроен ли Cron. Именно он управляет отправкой уведомлений. Об этом на форуме много написано, ищите.
Посмотрите как у Вас настроен и настроен ли Cron. Именно он управляет отправкой уведомлений. Об этом на форуме много написано, ищите.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая