OTRS.ru

Добрый день.

Нужно создать уведомление о создании заявки, тому кто её создал(Created by).
В "Управления уведомлениями" -> Recipient groups: Agent (Owner) и Agent (All with write permissions), Customer и Agent (Responsible)

А создателя нету, хотя в поиске заявок такой параметр можно использовать. Может кто знает как решить проблему?

Добрый день!
Любая заявка создается от имени клиента, т.е. Customer, даже если ее создает агент через PhoneTicket или EmailTicket. Так что и надо использовать Customer.

Допустим, но если я ставлю Customer, то уведомления приходят по всем созданным заявкам... А мне нужно только уведомление, о заявках которые создал конкретный агент. Может я что то не поставил?

Если Вы ничего не путаете.
Агент в любом случае создает заявку от имени клиента, а сам может выступать в качестве - либо Владельца (Owner) либо Ответственного (Responsible) - это уж как Вы выстроили систему - отсюда и пляшите.

Ответственные выключены, Владельца назначает другого человека. Получается что тот кто создал заявку ни как ни фигурирует в ней самой, и не получает уведомление

А зачем ему уведомление, он что заявку в бессознательном состоянии создает?
Честно говоря, не совсем понятно, что вы в итоге хотите получить. Расскажите хоть как планируете процесс построить. Может кто и подскажет что-то...

Необходимо что человек получал на e-mail информацию о созданных им заявках ну или хотя бы о своих действия. Нашел параметр AgentSelfNotifyOnAction
включил, только все равно ничего не приходит

Вообще-то свои действия он должен смотреть в своем интерфейсе, т.к. в нем же он их и производит.
Посмотрите как у Вас настроен и настроен ли Cron. Именно он управляет отправкой уведомлений. Об этом на форуме много написано, ищите.