OTRS.ru

Доброго времени суток всем!

Имеется 3 агента: два это системный администраторы, выполнящие заявки, а третий это начальник, который смотреть поступление заявок через веб. У первых двух в настрйоках стоит уведомлять о новой заявки, у третьего нет. В итоге уведомление приходит одному из системных администраторо и начальнику, которому не должно приходить. Все возможные настройки пересмотрел и не могу понять как так.
Если сделать дополнительное уведомление: Настройки заявок > Управления уведомлениями, то тогда уведомление приходит всем троим.

Кто знает как решить проблему?

На картинке изображены права того агента, которому не приходит уведомление.

По умолчанию уведомления приходят агентам у которых очередь выбрана - в Моя очередь.
Возможно у 2 админа нужная очередь не выбрана, а у начальника выбрана.