Добрый день, фурмучане. Есть вопрос по созданию отчетов вроде со всем разобрался но остается одно но.
Создаю отчет:
Объект - список заявок
Ось X
Атрибуты для печати:
Число
Заявка №
Заголовок
Создан
Время закрытия
Учетная запись клиента
ID клиента
Вопрос как мне в поле для выбора атрибутов для печати добавить еще два поля Текст заявки пользователя и ответ агента.
Чтобы получилось в виде
Ось X
Атрибуты для печати:
Число
Заявка №
Заголовок
Текст клиента
Текст агента
Создан
Время закрытия
Учетная запись клиента
ID клиента
Заранее спасибо.
Добавление полей в отчет.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Добавление полей в отчет.
Никак. В тикете может быть 20 писем клиента и 150 ответов от агента или агентов. Как система узнает, который из оных Вам требуется? Это во-первых.
Во-вторых. Представьте что клиент написал запрос на 2-х листах, а агент ответил на 4-х. Славный отчетец выйдет, очень информативный и удобочитаемый .
Во-вторых. Представьте что клиент написал запрос на 2-х листах, а агент ответил на 4-х. Славный отчетец выйдет, очень информативный и удобочитаемый .
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!