Добавление полей в отчет.

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
SSA
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 28 июн 2012, 10:37

Добавление полей в отчет.

Сообщение SSA » 28 июн 2012, 10:46

Добрый день, фурмучане. Есть вопрос по созданию отчетов вроде со всем разобрался но остается одно но.
Создаю отчет:
Объект - список заявок

Ось X
Атрибуты для печати:
Число
Заявка №
Заголовок
Создан
Время закрытия
Учетная запись клиента
ID клиента

Вопрос как мне в поле для выбора атрибутов для печати добавить еще два поля Текст заявки пользователя и ответ агента.
Чтобы получилось в виде
Ось X
Атрибуты для печати:
Число
Заявка №
Заголовок
Текст клиента
Текст агента
Создан
Время закрытия
Учетная запись клиента
ID клиента

Заранее спасибо.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Добавление полей в отчет.

Сообщение alexus » 28 июн 2012, 12:35

Никак. В тикете может быть 20 писем клиента и 150 ответов от агента или агентов. Как система узнает, который из оных Вам требуется? Это во-первых.
Во-вторых. Представьте что клиент написал запрос на 2-х листах, а агент ответил на 4-х. Славный отчетец выйдет, очень информативный и удобочитаемый :-).
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить