динамические поля в текст заявки
Модератор: ykolesnikov
динамические поля в текст заявки
День добрый, кто подскажет, как заставить содержимое динамических полей в текст заявки добавляться?
<!-- dtl:block:BodyPlain -->
$Data{"BodyNote"}
<div class="ArticleBody">
$Data{"Body"}
Вот такой кусок есть в AgentTicketZoom.dtl (стандартная тема) , а как туда добавить еще и содержимое динамического поля "phone"?
<!-- dtl:block:BodyPlain -->
$Data{"BodyNote"}
<div class="ArticleBody">
$Data{"Body"}
Вот такой кусок есть в AgentTicketZoom.dtl (стандартная тема) , а как туда добавить еще и содержимое динамического поля "phone"?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: динамические поля в текст заявки
А Вам нужно именно в текст?
Они ведь отображаются в TicketZoom, надо только настроить/активировать их отображение в Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom -> Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField
Они ведь отображаются в TicketZoom, надо только настроить/активировать их отображение в Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom -> Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: динамические поля в текст заявки
Вот именно хотят в текст, справа в тикетзуме не устраивает никогоykolesnikov писал(а):А Вам нужно именно в текст?
Они ведь отображаются в TicketZoom, надо только настроить/активировать их отображение в Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom -> Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: динамические поля в текст заявки
А что это за поле "phone"? Как оно получает свое значение?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: динамические поля в текст заявки
Это сначала к врачам, потом к программерам. Как выводятся динамические поля в видно в AgentTicketZoom.dtl, пачкой и по отдельности (закомментировано - пример как делать) и вперед.
Только содержание заявки после первой же заметки будет скрыто, и чтоб посмотреть надо будет кликать по первой заметке...
Только содержание заявки после первой же заметки будет скрыто, и чтоб посмотреть надо будет кликать по первой заметке...
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: динамические поля в текст заявки
ПРО врачей проигнорирую, да и вас надо сказать достаточно трудно понять.
Я видел закоменченый кусок кода, в AgentTicketZoom.dtl, однако интересует возможность добавления содержимого динамического поля "phone" в сам текст заявки, чтобы не только в уведомление на почту приходило.
Уведомление настроить получилось, теперь оно имеет примерно такой вид:
"
Новый запрос в "office"!
С приоритетом: 3 обычный
Александр М <noam@***s.ru> пишет:
------
Добрый день!
не доходят сообщения до ПМК
НОМЕР ТЕЛЕФОНА *******
"
Где собственно и проскакивает содержимое динамического поля, но это в уведомлениях, а как это сделать в просмотре заявки?
Я видел закоменченый кусок кода, в AgentTicketZoom.dtl, однако интересует возможность добавления содержимого динамического поля "phone" в сам текст заявки, чтобы не только в уведомление на почту приходило.
Уведомление настроить получилось, теперь оно имеет примерно такой вид:
"
Новый запрос в "office"!
С приоритетом: 3 обычный
Александр М <noam@***s.ru> пишет:
------
Добрый день!
не доходят сообщения до ПМК
НОМЕР ТЕЛЕФОНА *******
"
Где собственно и проскакивает содержимое динамического поля, но это в уведомлениях, а как это сделать в просмотре заявки?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: динамические поля в текст заявки
Если посмотреть на окно просмотра заявки, то оно состоит из фреймов - Меню, перечень заметок, Информация о заявке и информация о клиенте. Обычно, значения динамических полей выводятся в информации о заявке, т.к., по замыслу разработчиков, они относятся ко всей заявке.
Если его (динамического поля) значение выводить во фрейме где отображается (грубо говоря) переписка по заявке, то содержание заявки будет видно только если открыта первая заметка, она же - содержание. Если Вы будете вставлять значение поля в этот текст, то оно будет видно только когда открыта первая заметка. Если читаете следующие - его не будет, или надо программно копировать его в каждую заметку. Поэтому, я и выразил сомнение в целесообразности такого подхода.
Конечно, Вам решать что и как делать. Ни в коем случае не хотел обидеть. Извините.
Если его (динамического поля) значение выводить во фрейме где отображается (грубо говоря) переписка по заявке, то содержание заявки будет видно только если открыта первая заметка, она же - содержание. Если Вы будете вставлять значение поля в этот текст, то оно будет видно только когда открыта первая заметка. Если читаете следующие - его не будет, или надо программно копировать его в каждую заметку. Поэтому, я и выразил сомнение в целесообразности такого подхода.
Конечно, Вам решать что и как делать. Ни в коем случае не хотел обидеть. Извините.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: динамические поля в текст заявки
Я уверен, что Юрий говорил про докторов в том смысле, что "расскажите все, как доктору, где у вас болит!" . Его мнение определенно имеет смысл учитывать, ибо "старый воин - мудрый воин!".
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: динамические поля в текст заявки
Переосмыслили: Да, нам нужно , чтобы был текст в первой заметке
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: динамические поля в текст заявки
Тогда кастом на JS. Объясните смысл хотя бы, чисто ради познания многообразия окружающего мира
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: динамические поля в текст заявки
А без JS это как-то возможно?alexus писал(а):Тогда кастом на JS. Объясните смысл хотя бы, чисто ради познания многообразия окружающего мира
Ведь фрэйму пофиг откуда подгружать данные, из какого поля БД. Например вставить ID созданного динамического поля в AgentTicketZoom.dtl
<!-- dtl:block:BodyPlain -->
$Data{"BodyNote"}
<div class="ArticleBody">
$Data{"Body"}
$Data{"DynamicFieldName"}
А нужно это я подозреваю для отображения агенту сразу всех имеющихся данных, которые ввел клиент на форме создания заявки. Отображать DynamicField удобно TicketZoom, когда их не большое количество. А если этих полей достаточно много, тогда удобней их видеть сразу все следующие друг за другом после текста заявки.
Тем более если для разных клиентов настроены разные темы с разным набором динамических полей.
Re: динамические поля в текст заявки
пробовал в виде
$Data{"phone"} , т.к поле именно так и называется. Не заработало и видимых изменений не было обнаружено.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: динамические поля в текст заявки
Если поля выводятся по одиночке, там есть маленький нюанс
Для каждого поля набор операторов совершенно одинаковый, но имя поля берется из комментария перед блоком опреаторов:
В данном случае выводится динамическое поле PhoneNumber
Забавно, но факт.
Кстати, в продолжение темы - есть ведь Dynamic Fields типа Article (в русском варианте это обозвано как - сообщение). Поройте в этом направлении. Оно вставляется в заметку. Не пробовал, но, наверное они также выводятся как и поля тикета, только вставляются в заголовок заметки.
Но, наверное, я неправ. Такие поля не ввести при создании заявки ни клиентом ни агентом, по крайней мере в тексте модулей такого кода нет.
Собственно, оно и понятно, это поля заметки, и при создании тикета, еще не играют.
Для каждого поля набор операторов совершенно одинаковый, но имя поля берется из комментария перед блоком опреаторов:
Код: Выделить всё
<!-- dtl:block:DynamicField_PhoneNumber -->
<div class="Row Row_DynamicField_$QData{"Name"}">
$Data{"Label"}
<div class="Field">
$Data{"Field"}
</div>
<div class="Clear"></div>
</div>
<!-- dtl:block:DynamicField_PhoneNumber -->
Забавно, но факт.
Кстати, в продолжение темы - есть ведь Dynamic Fields типа Article (в русском варианте это обозвано как - сообщение). Поройте в этом направлении. Оно вставляется в заметку. Не пробовал, но, наверное они также выводятся как и поля тикета, только вставляются в заголовок заметки.
Но, наверное, я неправ. Такие поля не ввести при создании заявки ни клиентом ни агентом, по крайней мере в тексте модулей такого кода нет.
Собственно, оно и понятно, это поля заметки, и при создании тикета, еще не играют.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: динамические поля в текст заявки
Описанный вами способ не работает. Возможно я что-то не так делаю.ykolesnikov писал(а):Если поля выводятся по одиночке, там есть маленький нюанс
Для каждого поля набор операторов совершенно одинаковый, но имя поля берется из комментария перед блоком опреаторов:В данном случае выводится динамическое поле PhoneNumberКод: Выделить всё
<!-- dtl:block:DynamicField_PhoneNumber --> <div class="Row Row_DynamicField_$QData{"Name"}"> $Data{"Label"} <div class="Field"> $Data{"Field"} </div> <div class="Clear"></div> </div> <!-- dtl:block:DynamicField_PhoneNumber -->
Забавно, но факт.
Кстати, в продолжение темы - есть ведь Dynamic Fields типа Article (в русском варианте это обозвано как - сообщение). Поройте в этом направлении. Оно вставляется в заметку. Не пробовал, но, наверное они также выводятся как и поля тикета, только вставляются в заголовок заметки.
Но, наверное, я неправ. Такие поля не ввести при создании заявки ни клиентом ни агентом, по крайней мере в тексте модулей такого кода нет.
Собственно, оно и понятно, это поля заметки, и при создании тикета, еще не играют.
Создаю динамическое поле MyDynanicField1 и вставляю данный код в файл AgentTicketZoom.dtl
Код: Выделить всё
<!-- dtl:block:BodyPlain -->
$Data{"BodyNote"}
<div class="ArticleBody">
$Data{"Body"}
[b]<!-- dtl:block:DynamicField_MyDynanicField1 -->
<div class="Row Row_DynamicField_$QData{"Name"}">
$Data{"Label"}
<div class="Field">
$Data{"Field"}
</div>
<div class="Clear"></div>
</div>
<!-- dtl:block:DynamicField_MyDynanicField1 -->[/b]
В чем подвох? Как все таки вывести значение динамических полей Имя:значение хотя бы в 1й заметке в интерфейсе агента???
Re: динамические поля в текст заявки
А Вы активируете отображение этого поля в SysConfig в TicketViewZoom?
Кроме того отображаются только поля имеющие значение, т.е. даже если поле активировано но не получило значения оно отображаться не будет.
Кроме того отображаются только поля имеющие значение, т.е. даже если поле активировано но не получило значения оно отображаться не будет.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Re: динамические поля в текст заявки
Конечно активирую, вот тут :yuri0001 писал(а):А Вы активируете отображение этого поля в SysConfig в TicketViewZoom?
Кроме того отображаются только поля имеющие значение, т.е. даже если поле активировано но не получило значения оно отображаться не будет.
Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom
Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField
Добавляю свое поле MyDynanicField1 и ставлю значение 1, значение так же присваиваю из консоли клиента, но значение поля отображается не в заметке заявки а в блоке "Информация о заявке".
Да и вообще как я писал ранее пробовал удалять(коментировать) в AgentTicketZoom.dtl другие строки $Data{"Body"} и другие, также ничего не происходит. Все остается как и было, просто выводится текст заявки, который указал при создании клиент. Может все таки менять код в каком-то другом файле?
Re: динамические поля в текст заявки
Создал динамическое поле типа "Сообщение" (text) - SomePhone. Активировал его в создании клиентом заявки и в TicketZoom. Создал заявку и ввел в это поле значение 11-11-11
При просмотре заявки видим:
При просмотре заявки видим:
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: динамические поля в текст заявки
Наверное можно. Это уже надо править в коде модуля. И зачем?
В моем примере никаких лишних телодвижений. Только один раз обратить внимание агентов где оно располагается.
В моем примере никаких лишних телодвижений. Только один раз обратить внимание агентов где оно располагается.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: динамические поля в текст заявки
Интересно как это возможно куда только не пытался вставлять динамические поля в код AgentTicketZoom.dtl нифига не отображается. Может у кого-нибудь получилось сие чудо сделать?ykolesnikov писал(а):Наверное можно. Это уже надо править в коде модуля. И зачем?
В моем примере никаких лишних телодвижений. Только один раз обратить внимание агентов где оно располагается.
Затем, что удобней для чтения и восприятия когда много полей, да и поиск по телу письма куда проще сделать.