Вход для клиентов

[ваяс]

Мне нужно что бы заказчики в отрс могли заходить введя лишь email, кто нибудь знает как такое реализовывается?

[alexus]

Легко! Сделайте им логин из email !

[ваяс]

Вы можете подсказать где это в настройках делаеться?

[alexus]

Это нигде не настраивается. При заведении клиента в базе указываете в качестве логина email.

[ваяс]

Я не совсем понимаю, но пароль то все равно требуется? Они регистрироваться должны сами, но кoгда заходят что бы требовался только лишь email.

[JohniGo]

Как-то это не очень безопасно, Вы не находите?
Мысль облегчить использование системой понятна, но идеологически отказываться от аутентификации пользователей мне кажется не совсем верным решением.
Без кодинга такое наверно не сделать.

[ваяс]

Это просто необходимо, может кто то знает как такое в настройках сделать, уж совсем мне не хочется в перловских скриптах разбираться..

[alexus]

У вас клиенты внутренние или внешние?

[ваяс]

Внешние

[alexus]

тем более!

Как-то это не очень безопасно, Вы не находите?

Логин в виде email + пароль! Строго! Пусть в браузере пароль запоминают. Я не вижу вообще никаких проблем для клиентов. Любой здравомыслящий человек понимает, что для ЛИЧНОГО кабинета нужен пароль! Вы только представьте, что будет, если кто-то додумается до подбора логинов ваших клиентов. Т.е. кто угодно сможет без проблем заходить и смотреть чужие заявки. Да у вас ни одного клиента не останется через 5 секунд.

[ваяс]

Будет все реализовано по другому... Но для этого мне нужно сделать вход лишь по email.
А пароль будет проверяться, но в другом месте, и там где он будет проверяться и будет точка входа, только после того как мы например нажмем на ссылку support попадаем сразу же в OTRS тем пользователем который зашел на сайт.

[ваяс]

И я был бы крайне признателен если кто то такое уже делал и просто подсказал, где и что можно изменить.

[alexus]

Играть в угадывание правильного ответа на вопрос с неясными условиями задачи абсолютно не интересно. Вы опишите ПОЛНОСТЬЮ вашу задачу, тогда может кто-то и подскажет решение.

[ваяс]

Меня интересует только вход по email, БЕЗ ВВОДА ПАРОЛЯ. Для клиентов. Я это уже описал выше, я думаю задача более чем конкретная, просто вы стали спрашивать зачем так делать и что это не безопасно, вот я вам и пояснил что это не важно (т.к. безопасность будет построена иначе), меня интересует лишь вход по EMAIL

[alexus]

Кастом модуля аутентификации вам поможет только.

[JohniGo]

Так Вам нужен не вход по e-mail, а сквозная аутентификация с другого сайта. Если я правильно понял.
Мы такое делали. Правда на этапе внедрения нам руководство сказало, что обучать сотрудников новой системе не рационально и сейчас будем переделывать на базе имеющейся КИС. (зарплату платят, переделываем по сто раз, хоть и бесит это конечно неимоверно... предыдущее ТЗ было также подписано всеми заинтересованными лицами.. сейчас пишут новое... ).

Авторизация из внешней базы в ОТРС работает (см. мануал). У Вас же пароли от сайта наверняка не в текстовом файле хранятся, а как минимум в какой-то базе MySQL вероятнее всего или MSSQL (можно здесь посмотреть http://forum.ru-board.com/topic.cgi?for ... 3&start=40, человек делал)

Передавать логин пароль на вход OTRS (index.pl) тоже можно.
Сейчас программер в отпуске. Вернется на следующей неделе спрошу более конкретно, если не пожадничает, то расскажет.

<offtopic> Коллега Алексей, не подскажите, как можно публиковать свои наработки по проекту, а то как-то программер мой порывался свои доделки выложить, да так и не разобрался, что для этого нужно... </offtopic>

[ваяс]

Спасибо большое за ссылку, да вы правы именно это мне и нужно сделать. Только корпоративных сервисов очень много, и проблема для меня самая главная что все сервисы на разных языках написаны, и сроки очень сжатые, вот остался только OTRS, основная база с пользователями MYSQL. Но разница у них не особенная, а за ссылку большое спасибо по читаю А вы не отчаиваетесь родина прикажет танки полетят

[alexus]

А слабо было сразу по-русски написать - "требуется сквозная аутентификация из БД клиентов там-то и там-то" ????

[ваяс]

Я создавал такую тему со сковозной аутентификацией, раньше но мне на неё не ответили, только там не было какой то конкретной задачи, а просто спрашивал как лучше сделать Single Sign On и спрашивал про openid и теперь решил спросить по другому, вы знаете как можно реализовать такую задачу:
1)Есть база данных с клиентами
2)Настроить otrs на эту базу
3) При входе в раздел costumer брать данные(логин/пароль) из этой базы
Вы знаете как сделать такое?

[AAlexey]

У меня похожая проблема, так что пишу в этой теме, но если надо могу создать новую.

Задача, чтобы пользователь мог оставить тикет без предварительной регистрации, просто указав своей email при заполнения тикета.
При это дальше агентам поступает тикет, а пользователю приходит письмо "вам вопрос получен, ваш логин - email, ваш пароль для проверки статуса - %generated%"
Т.е. самому пользователю перед отправкой тикета предварительно регистрироваться не нужно, а нужно просто заполнить все поля, и пароль будет ему сгенерен автоматически и послан по email. Велика вероятность, что ему он и не пригодится, т.к. агент проверит заявку и ответит ему на мыло в духе "мы пофиксили проблему, спасибо за репорт" - т.е. дальше никакого взаимодействия и не предвидится.

Думаем использовать OTRS как хелпдеск, но заставлять пользователя региться в нашем софте, а потом еще региться в ОТРС чтобы получить саппорт - напряжно.

[ваяс]

Нет это не то, задача Single Sign On в том что бы он регался только в одном веб-сервисе(сервис авторизации), а после мог ходить по всем сайтам, без ввода каких либо данных.

[AAlexey]

ваяс, я понимаю, что у меня несколько другое. Я написал, что моя проблема лишь несколько похожа, но отличается.

[alexus]

Это вообще по другому делается. Создается форма на сайте и она отправляется по email в OTRS. Вход в личный кабинет без пароля - покажите мне, где такое видели?

[ваяс]

Я же вам уже объяснял вы совсем мои сообщения не читаете?

[alexus]

Я же вам уже объяснял вы совсем мои сообщения не читаете?

Это я не Вам написал, а Алексею другому. Сорри, что не отметил.