запрет некоторых статусов агентам в otrs

[dalfos]

Добавил в конфиг правило, запрещающее статусы "закрата ..." для некоторых агентов.
В окне создания ответа эти статусы пропали. В интерфейся закрытия заявки они тоже пропали, но в массовом действии они доступны для выбора,
но если выбрать этот статус он не применится. Хотелось бы чтобы он вообще не отображался. Есть ли у otrs поддержа куда можно было это скинуть? возможно это баг?

Правило:

$Self->{TicketAcl}->{'2 запретить статус "закрата ..." для агентов состоящих в группе "Не закрывают заявки"'} = {
Properties => {
User => {
Group_ro => ['Не закрывают заявки'],
},
},
PossibleNot => {
Ticket => {
State => ['Закрыта удачно', 'Закрыта с обходным путем', 'Закрыта неудачно'],
},
},
};

[alexus]

Возможно в массовом действии некорректно отрабатывает перевод. Пишите конфиги лучше на английском.

[dalfos]

мне необходимы названия статусов на русском

[yuri0001]

Сделайте перевод этих терминов добавив из в файл ru_custom.pm. Найдите в форуме статьи как это сделать, не раз описано и работает. OTRS с русскими терминами иногда реагирует неадекватно, поэтому правильно Алексей фокусирует Ваше внимание. По возможности не используйте их в системе явно.

[alexus]

мне необходимы названия статусов на русском

Хорошо хоть код Perl`а на русском не просите . Вся система написана на английском. Все остальное - перевод. Как переводить - doc.otrs.org.

[dalfos]

давно выяснил (сейчас решил поделится раз зашел на форум)), что на Массовое действие правила ALC не действуют
возможно баг или фича, может в планах разработки )