Как вернуть почту??? :)
Модератор: ykolesnikov
Как вернуть почту??? :)
Установил я в качестве теста OTRS - Open-source Ticket Request System. во время установки указал свой почтовый ящик думаю на нем поэксперементирую с уведомлениями. запустил систему и о чудо увидел очередь заявок состоящую из моих email сообщений. открываю почтовый клиент и вижу что папка входящие пуста.
Теперь возникает вопрос как вернуть почту назад на сервер чтобы я с ней мог работать через почтового клиента???
из моих сооброжений нужно создать некое уведомление которое срабатывает при массовом действии и тупо на каждую заявку формирует письмо. но как это сделать я чего-то не пойму
Теперь возникает вопрос как вернуть почту назад на сервер чтобы я с ней мог работать через почтового клиента???
из моих сооброжений нужно создать некое уведомление которое срабатывает при массовом действии и тупо на каждую заявку формирует письмо. но как это сделать я чего-то не пойму
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Как вернуть почту??? :)
Поздравляю! Теперь OTRS - и есть ваша почта! И Вам больше не нужен почтовый клиент! Работайте в OTRS!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Как вернуть почту??? :)
Хреновая шутка.
вариантов нет?
а если делать на основании каждой заявки в очереди делать отсылку клиенту или агентусообщения и настроить шаблон сообщения?
вариантов нет?
а если делать на основании каждой заявки в очереди делать отсылку клиенту или агентусообщения и настроить шаблон сообщения?
Re: Как вернуть почту??? :)
и в рамках этого вопроса где можно увидеть описания событий перечисленных в Администрирование-Настройки заявок-Управления уведомлениями
скорее всего буду в каждой заявке формировать некое событие на основании которого будет формировать email с текстом заявки и будет все пересылаться мне на ящик
скорее всего буду в каждой заявке формировать некое событие на основании которого будет формировать email с текстом заявки и будет все пересылаться мне на ящик
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Как вернуть почту??? :)
А неплохо и невредно, начать с чтения документации. Там поймете принципы работы и сформируются конкретные вопросы. А буйная фантазия и соображения мало помогают. Трудно отвечать на такие вопросы.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Как вернуть почту??? :)
А Вам что надо вообще? Вернуть старое или обрабатывать новое? И зачем вам вообще OTRS?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Как вернуть почту??? :)
Там, в настройке уведомлений, все события и перечислены. Сэкономьте свое время, почитайте документацию, потом тыкайте кнопки. Судя по Вашим вопросам - "сумбур вместо музыки". Ну и неплохо, для начала, иметь свою концепцию того, что хотите построить.Stas писал(а):и в рамках этого вопроса где можно увидеть описания событий перечисленных в Администрирование-Настройки заявок-Управления уведомлениями
скорее всего буду в каждой заявке формировать некое событие на основании которого будет формировать email с текстом заявки и будет все пересылаться мне на ящик
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Как вернуть почту??? :)
было бы не плохо в документации в разделе установка обратить внимание, что почта будет забрана, не скопирована а именно забрана с ссервера.
на тему чтения доков я сомневаюсь что вы при установке первый раз какого-либо программного продукта зачитываете весь мануал. а не только раздел установка
так что если у вас есть какие-либо мысли как помочь моему горю милсти прошу.
на тему чтения доков я сомневаюсь что вы при установке первый раз какого-либо программного продукта зачитываете весь мануал. а не только раздел установка
так что если у вас есть какие-либо мысли как помочь моему горю милсти прошу.
Re: Как вернуть почту??? :)
мне надо вернуть старое содержимое моего почтового ящика на сервер. или любое другое локальное хранилище чтобы с ним можно было работать посредством почтового клиента.alexus писал(а):А Вам что надо вообще? Вернуть старое или обрабатывать новое? И зачем вам вообще OTRS?
Re: Как вернуть почту??? :)
Уважаемый Юрий Колесников я смотрю по форме Ваших ответов Вы тут самый умный. Так не соблаговолители Вы мне подсказать на какой странице мануала OTRS 3.0 - Руководство Администратора можно найти подробное описание событий дабы сумбур превратился в музыку.ykolesnikov писал(а):Там, в настройке уведомлений, все события и перечислены. Сэкономьте свое время, почитайте документацию, потом тыкайте кнопки. Судя по Вашим вопросам - "сумбур вместо музыки". Ну и неплохо, для начала, иметь свою концепцию того, что хотите построить.Stas писал(а):и в рамках этого вопроса где можно увидеть описания событий перечисленных в Администрирование-Настройки заявок-Управления уведомлениями
скорее всего буду в каждой заявке формировать некое событие на основании которого будет формировать email с текстом заявки и будет все пересылаться мне на ящик
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Как вернуть почту??? :)
Если тикетов не очень много можно каждый вручную переслать. Там прямо есть такая кнопка.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Как вернуть почту??? :)
тикетов порядка 800. я хотел сделать примерно так:alexus писал(а):Если тикетов не очень много можно каждый вручную переслать. Там прямо есть такая кнопка.
все тикеты легли в очередь raw. создать уведомление что при перемещении тикета из одной очереди в другую содержимое тикета целиком пересылается на мой почтовый ящик.
а в самом тикете не хотелось бы нажимать кнопочку пересылать т.к :
1. придется менять стандартный шаблон (там идет всякие дорогой.... и прочее ваша любимая служба тех поддержки ) первый раз сейчас и потом когда работу отлажу возвращать все в зад
2. тк массово врядли получится переслать все тикеты то очень удобно когда просто меняю очередь и сообщение уходит и исключается ситуация когда тикет можно дважды продублировать на ящик
как-то так
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Как вернуть почту??? :)
Идея верная. 800 тикетов - многовато. Смотрите раздел в админке "Уведомления о событии". Там все довольно прозрачно.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Как вернуть почту??? :)
засада в том что для Вас это как раз-таки прозрачно так как вы этим занимаетесь достаточно долгое время, а для меня ни фига не понятно даже после изучения мега мануала (там вопросу уведомлений посвящен целый один абзац и даже есть одна картинка ) . если где- то есть оооочень подробное описание переменных желательно на русском языке буду премного благодарен.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Как вернуть почту??? :)
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Как вернуть почту??? :)
вроде потихоньку дело идет на лад: заявки обратно пошли на почту только почему-то без прикрепленных файлов. соответственно вопрос что где и как изменить что бы заявка (письмо) пересылалось целиком с прикрепленными к нему файлами?
и второй волпрос сюда же: как в теме сообщения удалить [Ticket#2012061410000261], в шаблоне я не указывал что бы он появлялся. я так понимаю это уже где то в другом месте правится?
и второй волпрос сюда же: как в теме сообщения удалить [Ticket#2012061410000261], в шаблоне я не указывал что бы он появлялся. я так понимаю это уже где то в другом месте правится?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Как вернуть почту??? :)
1. Прикрепить файлы автоматом нельзя никак вообще. Только пересылка вручную.
2. Номер тикета подставляется на системном уровне. Убрать его настройками нельзя.
2. Номер тикета подставляется на системном уровне. Убрать его настройками нельзя.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Как вернуть почту??? :)
т.е. я правильно понял: письмо с ящика забирается в очередь со всем содержимым а переслать его массовым действием как уведомление на ящик можно только уже без приложенных файлов ккоторые были изначально?alexus писал(а):1. Прикрепить файлы автоматом нельзя никак вообще. Только пересылка вручную.
.
где в программе расположен шаблон пересылаемого сообщения?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Как вернуть почту??? :)
Письмо забирается и "укладывается" в БД OTRS, в т.ч. и аттачмент. С помощью переменных вы извлекаете данные из БД и подставляете их, куда надо. Переменной для аттачмента нет.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Как вернуть почту??? :)
серпом по .... ну сами знаете по чему.alexus писал(а):... Переменной для аттачмента нет.
Тогда вопрос: когда заходим в заявку и нажимаем кнопочку переслать , открывается уже заполненное по шаблону сообщение в котором нужно только подставить адрес куда пересылаем. можно ли где-нибудь отредактировать заранее данный шаблон дабы он сразу заполнялся так как я хочу? все таки в 800 заявках редактировать текст не моветон
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Как вернуть почту??? :)
Настройки очередей:
Ответы, Подписи, Приветствия, Ответы - Очереди
Ответы, Подписи, Приветствия, Ответы - Очереди
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!