Обязательное поле при закрытии

[Gorcom]

Необходимо сделать поля "Сервис" и "Уровень обслуживания" обязательными, при закрытии заявок агентами. Может кто-то сталкивался?

[ykolesnikov]

Вывести их на экран закрытия можно через - Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose, поставив "галку" против соответствующего поля. Сделать обязательным в настройке нет, ищите на форуме, многократно обсуждалось. Надо править соответствующий этому экрану .dtl файл.
Непонятно только, чего крыльями махать вдогонку. Если для статистики, еще ладно, а все остальные прелести, связанные с эскалациями и проч. уже не имеют смысла.

[alexus]

Поддерживаю! Их надо делать обязательными при открытии тикета

[ykolesnikov]

Или, как минимум через правку Доп. ITSM полей, если по какой-то причине, маху дали.