Приветствую всех!
Нужно настроить уведомление клиента по почте при выполнении заявки. В письме должно быть сказано что заявка выполнена\не выполнена закрыта или ожидает закрытия.
Я полагаю надо использовать раздел Управления уведомлениями, но там обязательно нужно выбрать событие, но какое нужно - не понятно.
Помогите настроить грамотно.
Заранее спасибо:)
Уведомление клиента по почте о выполнении заявки
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 8
- Зарегистрирован: 29 май 2012, 08:36
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомление клиента по почте о выполнении заявки
Добрый день!
Событие - TicketStateUpdate, состояние - закрыта(успешно/неуспешно) - пробуйте.
Событие - TicketStateUpdate, состояние - закрыта(успешно/неуспешно) - пробуйте.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 8
- Зарегистрирован: 29 май 2012, 08:36