Уведомление тех кто в копии

[Dimac]

Доброго времени суток,
столкнулся со сл. проблемой:
Пользователи подают заявки через e-mail, в копию как правило ставят рассылку своей службы, сейчас при закрытии заявки отправляется уведомление только самому клиенту, требуется сделать, что бы уведомление так же отправлялось на e-mail, который в копии. Есть мысли как это можно реализовать?

[ykolesnikov]

Добрый день!
Видимо, надо, для начала, упорядочить процесс определения тех, кто в копии.
А сделать можно путем настройки посылки уведомлений на группу клиентов, это задается при создании уведомления. И эти группы должны как-то корреллировать со списком тех, кого ставят в копию при создании заявки. Несколько корявая фраза получилась, но, думаю, Вы поняли направление мысли.

[Ext]

Только столкнулся с такой же задачей...
Определять, кто в копии - просто. Если заведенный в систему клиент, с тем же customer_id (та же компания), что и у отправителя, то отправлять уведомления и ему.
Реализуемо ли такое? Как сделать, чтобы несколько клиентов могли отслеживать состояние заявки?

[Dimac]

Пока так и не разобрались, как вариант временного решения, сделать что бы клиент писал от имени рассылки

[ykolesnikov]

Как сделать, чтобы несколько клиентов могли отслеживать состояние заявки?

Если через web-интерфейс, то, если включена поддержка компаний, по умолчанию все клиенты компании могут видеть заявки других. Если ограничивать, то надо включать группы клиентов и тонкую настройку в ModuleRegistration для клиентов.
Что касается уведомлений, то надо пробовать указать группы клиентов в Group Recipients (группы получателей). Там для меня не все прозрачно, т.к. на событие можно выделять несколько групп и вопрос, все они их будут получать или только члены группы в которую входит клиент заявки. Надо пробовать.
Возможно, я не прав.

[Ext]

Как сделать, чтобы несколько клиентов могли отслеживать состояние заявки?

Если через web-интерфейс, то, если включена поддержка компаний, по умолчанию все клиенты компании могут видеть заявки других. Если ограничивать, то надо включать группы клиентов и тонкую настройку в ModuleRegistration для клиентов.

Тут вопрос не в том, чтобы они могли видеть, а в том, чтобы получали уведомления.

[alexey]

Здравствуйте, коллеги.

Такая же ситуация возникла, уведомление о событии происходит только отправителю заявки.
А можно в уведомлении ещё настроить, чтобы отправлял всем кто в копии?
Пользователи знают только почтовый адрес хелпдеска, на который пишут письма-заявки.
К письмам в копию ставят своих руководителей и коллег, кто заинтересован в данной заявке.
В системе пользователей как клиентов нет.

На данный момент уведомления о событии уходят только отправителю, когда агент выполнил работу, сначала отписывает через меню "ответить всем" и через готовый шаблон уходит всем пользователям в копии.
Можно ли Уведомления о событии настроить также?

Спасибо.