Поле в виде справочника

[ваяс]

Всех приветствую. Появилась такая задача создание дополнительного поля в новой заявки, в виде большого справочника, можно в виде дерева или комбобокса не суть важна при возможности с поиском.
Главное что бы этот справочник можно было редактировать, удалять добавлять новые записи редактировать существующие, а так же подгружать данные при необходимости из других источников баз данных xml или ещё каких то. Помогите решить данный вопрос, или хотя бы какую то часть его.
Спасибо за внимание.

[yuri0001]

Добрый вечер!
Если отвлечься от задачи обновления этих справочников, то Dynamic Fields решают Вашу задачу как создание одноуровневого справочника, а применение ACL может превратить это в иерархическую структуру. Найдете обсуждение этих тем на форуме и в документации.
Хотя, создание и ведение больших справочников этим способом может оказаться нетехнологичным. Посмотрите как упростить задачу. Это издевательство над клиентом, заставлять его ползать по громадному справочнику/кам.

[ваяс]

Я не до конца выразил правильно свою мысль, это поле будет видно только агентам.

[yuri0001]

Агенты тоже люди.
Слова "большой" справочник ни о чем не говорят. Кому и 3 записи - много. Лучше сделать три поля и написать для них ACL. Примеры чуть ниже в форуме.

[alexus]

А модуль FAQ чем не подходит? Какого рода справочник надо сделать?

[ваяс]

Агенты тоже люди.
Слова "большой" справочник ни о чем не говорят. Кому и 3 записи - много.

Там будут тысячи записей, в идеале должно так: страны -> регионы -> клиенты конечно лучше бы в виде дерева организовать их

[ykolesnikov]

Доброе утро!
Если тысячи записей, то этот, тот, что обсуждали выше метод явно не подойдет.
Неясна, все-таки, цель - заставлять агента, при формировании заявки искать что-то в справочнике из тысяч записей. Что же это такое, если не секрет?
Алексей предлагал использовать FAQ - там можно создать достаточно глубокую вложенность, вопрос - что ищем и для чего и что с этим дальше делать собираемся?

[ваяс]

А модуль FAQ чем не подходит? Какого рода справочник надо сделать?

Справочник, я уже написал т.е. в этом справочнике будут по сути храниться просто страны регионы клиенты возможно модуль faq может подойти подскажите где о нем можно почитать?

[ваяс]

Прошу прощения конечно за мою безграмотность, но понимаете в OTRS я сижу только второй день. Сейчас он есть но в TFS. Но так как решили полностью систему заявок перевести в otrs то нужно сделать, данный инструмент. С возможностью его редактировать (самого справочника).
Т.е. как я вижу данный инструмент, Есть какая то отдельная страница (сам справочник) где они ищут запись и редактируют её, либо удаляют так же, или добавляют новую.
А в самой заявки открывают это поле в виде комбобокса, в котором будет дерево допустим первая ветка идут страны, открываем страну там регион, дальше клиенты, или пользуемся поиском и он нам показывает совпадения. Но это в идеале. Возможно ли это организовать через модуль faq или такого нет и придется писать это все?

[ykolesnikov]

Так что все-таки ищем? Клиента, чтобы его вставить в заявку в качестве заказчика работы?
Не знаю, что такое TFS .
Как Вы собираетесь принимать заявку? По телефону, с последующей регистрацией агентом? Как собираетесь вести базу клиентов? Имеют ли они доступ к web-интерфейсу или, могут ли присылать заявки по e-mail?
Как Вы себе представляете процесс? Тогда можно искать способ его реализации.
Посмотрите на пункт меню "Клиенты" в интерфейсе агента. Там есть поиск. Нет иерархии, но если Вам известно имя клиента, то уже можно искать. Может задача надумана?

[ваяс]

Да ищем клиента и вставляем его в качестве заказчика работы.
Вот я посмотрел модуль фак в целом он подходит.
Только нужно будет сделать что бы там были не статьи а клиенты, и подставлялись в какое то поле. Больше ничего.
Заявки будут приниматься по телефону и по email с последующей регистрацией агентом.
Базу клиентов будем вести в виде справочника т.е. ИЕРАРХИЯ ДОЛЖНА БЫТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО (для отчетности)
Скажите может возможно использовать пункт КЛИЕНТЫ В ВИДЕ ИЕРАРХИИ есть такая возможность?

[ykolesnikov]

Как таковой, иерархии там нет, но поля - Страна и т.д. есть и можно добавлять свои (см. мануал), так что для отчетности, в последующем их использовать можно.
Кроме того, в форме телефонной заявки, над полем "Текст" есть кнопка "Клиент", которая выведет Вас туда же что и пункт меню "Клиенты". Там, поиском, можно выбирать клиента и подставлять его в заявку. Думаю, это будет проще чем ведение справочника через FAQ. Но, всё надо пробовать. Сделайте оба варианта и выбирайте тот, который окажется удобнее для Ваших потребностей.

[ваяс]

А их можно связать как то эти поля? Допустим есть страна Россия мы её выбрали и появились все данные которые относятся к этой стране, поля как то возможно связывать?

[ykolesnikov]

Без программирования, думаю, что нет. А зачем? Позвонил клиент, сказал как зовут, начинаете набирать его имя - выпадет список совпадающих имен (настраивается - скажем после набора второго символа) - чем больше наберете, тем меньше выпадающий список. Пробуйте, просто по рассказам Вы это не прочувствуете. Может оказаться все проще, чем Вы это умозрительно пытаетесь себе представить.

[alexus]

Напишите в личку, необходимо детально обсудить вашу задачу. Вы говорите, что 2-ой день сидите в OTRS. Этого мало, чтобы понять, как решать те или иные задачи с помощью OTRS

[ваяс]

Напишите в личку, необходимо детально обсудить вашу задачу. Вы говорите, что 2-ой день сидите в OTRS. Этого мало, чтобы понять, как решать те или иные задачи с помощью OTRS

К вам я обязательно обращусь, спасибо за поддержку

[ваяс]

ВСЕМ ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЗА ПОМОЩЬ И ОТВЕТЫ. Пока что тема закрыта. Родина вас не забудет