Добавление агента в OTRS

[spool]

у меня настроена синхронизация с AD, агенты добавляются оттуда же.
Сегодня добавил нового агента в группу acc.otrs.agents (доступ в ОТРС через эту группу реализован), все как обычно.
НО, в этот раз система отвечает:
Panic, user authenticated but no user data can be found in OTRS DB!! Perhaps the user is invalid.

В чем может быть дело? В config.pm все настроено верно, таким же образом не раз добавлял новых агентов, правда давно.
Пока у меня есть только одна версия, что не прошла репликация базы OTRS и AD.
Есть ли способ запустить её принудительно, чтобы не ждать, пока само рассосется?
Или я думаю неверно?

[spool]

Как дополнение данные из лога:

May 5 10:52:29 co-otrs OTRS-CGI-10[1635]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: zagogulko_is (CN=Загогулько Иван Силантьевич,OU=Специализированные УЗ,OU=Департамент Информационных Технологий,OU=Пользователи,OU=Центральный офис,OU=essen,DC=co,DC=essen) authentication ok (REMOTE_ADDR: 192.168.10.1).
May 5 10:52:29 co-otrs OTRS-CGI-10[1635]: [Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:746]: No UserID found for 'zagogulko_is'!
May 5 10:52:29 co-otrs OTRS-CGI-10[1635]: [Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:746]: No UserID found for 'zagogulko_is'!
May 5 10:52:29 co-otrs OTRS-CGI-10[1635]: [Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'zagogulko_is'!!!

Поля имени, фамилии, адреса электронной почты заполнены на английском. Не могу понять в чем дело.

В базе клиентов этот же пользователь есть, все поля заполнены.((((

[spool]

Решением послужило комментирование строчки в Defaults.pm

#$Self->{'AuthModule::UseSyncBackend'} = '';

Но почему работающая до этого система отказала - до сих пор понять не могу. Был бы рад, если бы кто-нибудь из мэтров прокомментировал.

[alexus]

Не надо править Defaults.pm. Все надо делать в Config.pm. Тогда не будет "внезапно" отказывать работающая система .