Master/Slave tickets некоторые разъяснения

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Master/Slave tickets некоторые разъяснения

Сообщение ykolesnikov » 04 май 2012, 13:57

Добрый день!
Если кого заинтересует - некоторые разъснения по MasterSlave заявкам.
Первоисточник - http://forums.otterhub.org/viewtopic.ph ... 746#p58746 с англоязычного форума.
Началось с того, что увидел на YouTube ролик про MasterSlave, где утверждалось, что закрытием Master заявки можно закрыть и все подчиненные, но воспроизвести не смог о чем и спросил там.
Оказалось, что параметр Ticket::Acl::Module###1-Ticket­::Acl::Module, который, будучи, активирован, закрывает возможность закрытия Parent заявки без закрытия Child заявки - конфликтует с указанной выше возможностью в MasterSlave.
Кроме того, утверждается, что нужна версия MasterSlave модуля 1.2.5 (please install MasterSlave package 1.2.5 since the previous version has some bugs)
Вот такие пироги! :D
Re: Master/Slave tickets

Postby micshi » 04 May 2012, 12:48
if "Ticket::Acl::Module###1-Ticket­::Acl::Module" was not actived, I can close master ticket manually and all its slave ticket will be closed automatically.

But, after "Ticket::Acl::Module###1-Ticket­::Acl::Module" was actived, I can not close Master ticket until all its slave tickets were all closed.

thats they conflict eath other.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить