Как избавиться от "подсосавшихся" клиентов?

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Slona
OTRS Новобранец
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 28 апр 2012, 12:56

Как избавиться от "подсосавшихся" клиентов?

Сообщение Slona » 28 апр 2012, 13:02

Доброго дня, коллеги!

Начал разбираться с ОТРС с целью перехода на нее в Компании, потому буду закидывать вас вопросами.

Итак, первое.
Настроена авторизация клиентов и агентов через LDAP из AD, работает более менее корректно, но только по непонятным причинам в Клиентах появилась огромная куча (более 200) записей, причем совершенно непонятного вида. Присутствуют там как реальные пользователи

Код: Выделить всё

adam.gong
Adam Gong
так и нечто непонятное, больше похожее на имена компов

Код: Выделить всё

ABC-PEK-ADMIN$
-
ABC-PEK-CS01$
и более того, еще совершенно непонятные вещи

Код: Выделить всё

PrivReportingGroup {19c3a7ae-43b0-47f0-9828-ec2c8cde4840}
-
PrivUserGroup {19c3a7ae-43b0-47f0-9828-ec2c8cde4840}
Первый вопрос - почему и откуда? Второй - как избавиться.

Сразу добавлю - через интерфейс пользователя авторизовалось только 2 человека, соответственно я предполагаю, что и в базе клиентов их должно быть только двое.

alexsw
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 28 апр 2012, 10:00

Re: Как избавиться от "подсосавшихся" клиентов?

Сообщение alexsw » 28 апр 2012, 13:54

Нужно фильтровать юзеров которые берутся из AD, иначе попадает весь каталог. У меня фильтр по наличию почты прописан:

$Self->{CustomerUser} = {
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params => {
Host => 'test.local',
BaseDN => 'DC=test,DC=local',
SSCOPE => 'sub',
UserDN => 'CN=otrs,OU=Admin,DC=test,DC=local',
UserPw => 'pass',
AlwaysFilter => '(mail=*)',
SourceCharset => 'utf-8',
DestCharset => 'utf-8',

Slona
OTRS Новобранец
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 28 апр 2012, 12:56

Re: Как избавиться от "подсосавшихся" клиентов?

Сообщение Slona » 02 май 2012, 09:05

Спасибо большое, попробую.
А как теперь поудалять уже тех, кто попал в базу?

alexsw
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 28 апр 2012, 10:00

Re: Как избавиться от "подсосавшихся" клиентов?

Сообщение alexsw » 03 май 2012, 08:22

Как фильтр пропишите, лишние пользователи не будут попадать в список клиентов.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Как избавиться от "подсосавшихся" клиентов?

Сообщение alexus » 03 май 2012, 09:14

Либо чистить базу, либо переустановка. Вы же не на рабочей базе такие эксперименты проводите?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Slona
OTRS Новобранец
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 28 апр 2012, 12:56

Re: Как избавиться от "подсосавшихся" клиентов?

Сообщение Slona » 03 май 2012, 13:30

Всем спасибо за ответы. Нашел кроме фильтра по мылу еще одно интересное решение - делать фильтр по категории
AlwaysFilter => '(objectCategory=User)'

Ответить