Уведомление о новой заявке

[lev]

Уважаемые коллеги!
Почта настроена, но не очень понимаю логику из документации.
Что хочется:
1. При поступлении нового тикета отправлять уведомление агентам (это не работает, агент на очередь подписан и уведомление настроено)
2. Возможность распределять тикеты по агентам (например я получил уведомление, захожу в систему и перепоручаю его с коментариями, далее заявка отрабатывается и автоматически отсылается письмо клиенту о закрытии)

[alexus]

1. А права в очереди есть? Что говорят логи?
2. Назначается новый владелец-агент (или перемещается в другую очередь) тикета. И настраиваются "Уведомления о событии".