Сделать авто ответ выборочно

[tha_bro]

Возникла проблема, что не всем клиентам надо высылать автоответ, есть ли возможность настроить фильтр, чтобы по определенным почтовым адресам автоответ не уходил?

Либо же возможно есть другие идеи, как это реализовать?

[yuri0001]

Добрый вечер!
Фильтров нет, есть вопрос:
Вы обязательно хотите автоответы?
И Ответы и Автоответы привязываются к очередям. Отсюда можно пытаться строить дальнейшее. Как минимум, не направлять заявки клиентов, которым Вы не хотите отправлять ответы, в очереди, связанные с ответами

[alexus]

Используйте уведомление о событии. Там можно указать, кому слать уведомление.

[tha_bro]

Спасибо за ответы!

На данный момент система такова, что используем одну очередь, из которой вручную человек сортирует и решает приоритетный или не приоритетный тикет и кем должен быть рассмотрен.
Фильтры по разбивке на разные очереди в настоящее время не используются, т.к. достаточно схожие по тематике/цели обращения сообщения приходят часто, но должны быть рассмотрены разными людьми.

Уведомление о событие в базовых настройках не позволяет указать, что данному клиенту не надо отсылать ничего, возможно ли внести как-то дополнительные настройки?

Спасибо!

[yuri0001]

Зачем тогда огород городить? Если человек сидит и разбирает заявки и назначает их кому-то, делайте при этом внешнюю заметку, вручную, при назначении ответственного или владельца, как у Вас принято, тем самым оповестите клиента о назначении. Или попрограммировать захотелось?

[tha_bro]

К сожалению, все совсем печально:

Изначально система была настроена так, что были фильтры,что были разные очереди, были авто ответы для каждой очереди, и были свои люди, ответственные за обработку заявок в этих очередях.

Появился новый начальник, которому не удалось объяснить, что система работает, он захотел, чтобы все поступало в одну очередь и один человек был "фильтром", но он не в теме и потому не учел множество моментов, некоторые из них кое-как удалось решить, но вот проблема с которой никак не удается - есть клиенты, от которых в течение дня поступает до 30 заявок, каждый раз отправлять им один и тот же ответ - немного не корректно, раздражает кого угодно.

Эксперимент с такой работой длится до конца мая, потом надеюсь удаться вернуть все на свои места, но в настоящее время жалко клиентов и сотрудников, кто эту кашу разгребает. Пытаемся хоть как-то сделать эту систему немного рабочей.