OTRS.ru • Просмотр темы - Ассоциация зарегистрированного клиента при создании заявки

Ассоциация зарегистрированного клиента при создании заявки

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ассоциация зарегистрированного клиента при создании заявки

Сообщение Алексей » 15 май 2018, 16:21

Добрый день,
Настроена связность OTRS6 с АД.
При создании телефонной заявки выбираются нужные Клиенты и подтягивается правильная Информация о пользователе, организация и прочее.
Но при регистрации заявки полученной по EMAIL от Клиента в CustomerID его правильный адрес и нет ассоциации и соответственно автоматического добавления информации в заявку, Клиент не видит своей заявки в личном кабинете... пока оператор руками не выберет Клиента.
Что нужно поправить/сделать?

Спасибо.
Алексей
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 3
Зарегистрирован: 20 сен 2017, 11:14

Re: Ассоциация зарегистрированного клиента при создании заяв

Сообщение alexus » 16 май 2018, 01:34

Чудес не бывает. Если email'ы совпадают, то клиент должен подтягиваться. Скриншоты в студию.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook
alexus
OTRS Гуру
 
Сообщений: 4420
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва

Re: Ассоциация зарегистрированного клиента при создании заяв

Сообщение Алексей » 16 май 2018, 18:07

Спасибо,
скрин-шоты заявки и справочника учетных записей клиентов?

скажите какие настройки мне стоит перепроверить?
Алексей
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 3
Зарегистрирован: 20 сен 2017, 11:14

Re: Ассоциация зарегистрированного клиента при создании заяв

Сообщение alexus » 16 май 2018, 18:36

Алексей писал(а):Спасибо,
скрин-шоты заявки и справочника учетных записей клиентов?

да
Алексей писал(а):скажите какие настройки мне стоит перепроверить?

Config.pm
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook
alexus
OTRS Гуру
 
Сообщений: 4420
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва


Вернуться в Общие вопросы

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1