OTRS.ru • Просмотр темы - Отображение полей процессной заявки

Отображение полей процессной заявки

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Отображение полей процессной заявки

Сообщение sas2402 » 11 мар 2018, 17:43

Добрый день,
1. Заполняя поля «Активности», в карточке заявки их не видно. Хотя на стареньком видео на YouTube содержимое полей отображается на карточке. Можно ли это включить, как добиться такого же вида?
2. Также хочу скрыть большую часть «основного меню» на карточке процессной заявки – это в ACL? Или как то можно по другому?
Заранее спасибо.
OTRS 6.06
sas2402
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 29
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54

Re: Отображение полей процессной заявки

Сообщение mms » 12 мар 2018, 13:36

Если я правильно помню управление процессами в OTRS, в заявке (а точнее в виджете действий над заявкой) должен присутствовать пункт Process (Процесс), при нажатии на который вызывается выпадающее меню с перечнем процессов, откуда, собственно стартует процесс и далее выводятся диалоги активности в заявке.
Кроме того, можно стартовать процесс из соответствующего пункта меню навигационной панели.

У вас процесс для данной заявки запущен? В описании процесса для активности назначен диалог?
Mstislav Martynyuk
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)
mms
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 39
Зарегистрирован: 28 фев 2012, 17:54

Re: Отображение полей процессной заявки

Сообщение mms » 12 мар 2018, 13:41

Вот как-то так это выглядит:)

Процесс не запущен:
screen1.png
screen1.png (26.47 KIB) Просмотров: 478


Процесс запущен:
screen2.png
screen2.png (33.87 KIB) Просмотров: 478
Mstislav Martynyuk
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)
mms
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 39
Зарегистрирован: 28 фев 2012, 17:54

Re: Отображение полей процессной заявки

Сообщение sas2402 » 12 мар 2018, 22:29

Спасибо за активность,

Процесс запущен.

но на видео, в разделе ProcessInformation вот так:
[img]screen1.png[/img]

у меня же заполненных полей не видно.
Вложения
screen1.png
screen1.png (140.8 KIB) Просмотров: 471
OTRS 6.06
sas2402
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 29
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54

Re: Отображение полей процессной заявки

Сообщение ykolesnikov » 12 мар 2018, 22:58

Давно когда-то пробовал процессы. Там при создании формы и указании полей указывается их видимость для интерфейсов агента и клиента. Не помню где, но точно есть. посмотрите внимательнее.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
ykolesnikov
OTRS Гуру
 
Сообщений: 3095
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец

Re: Отображение полей процессной заявки

Сообщение sas2402 » 13 мар 2018, 11:43

Это тут? Все настройки сделаны. Видимость на мой взглыд влияет не на это. Или я не прав?
Вложения
Image1.png
Image1.png (9.56 KIB) Просмотров: 462
Image.png
Image.png (14 KIB) Просмотров: 462
OTRS 6.06
sas2402
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 29
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54

Re: Отображение полей процессной заявки

Сообщение ykolesnikov » 13 мар 2018, 13:13

Ну, дополнительно, поскольку это динамические поля, они должны быть указаны в настройках соответствующих экранов в интерфейсе агента/клиента и их отображение - 0,1,2
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
ykolesnikov
OTRS Гуру
 
Сообщений: 3095
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец

Re: Отображение полей процессной заявки

Сообщение sas2402 » 13 мар 2018, 13:46

Это тут?

Ticket::Frontend::OverviewPreview###DynamicField
OTRS 6.06
sas2402
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 29
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54

Re: Отображение полей процессной заявки

Сообщение ykolesnikov » 13 мар 2018, 21:01

Редактировать настройки конфигурации в ProcessManagement → Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom - попробуйте здесь
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
ykolesnikov
OTRS Гуру
 
Сообщений: 3095
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец

Re: Отображение полей процессной заявки

Сообщение sas2402 » 13 мар 2018, 21:35

Спасибо,

только в 6-ке это находится в

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicField
OTRS 6.06
sas2402
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 29
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54


Вернуться в Общие вопросы

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 5