OTRS.ru • Просмотр темы - Подпись электронной почты

Подпись электронной почты

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Подпись электронной почты

Сообщение SnowSin » 12 янв 2018, 13:52

Добрый день, настраиваю ОТРС и возник вопрос, может быть можно что то сделать.
На предприятии в почте у людей адовая подпись, типа там фио должность, картинка, ссылки на соц сети.
Когда письмо от человека попадает в отрс выглядит это мягко говоря порнографично еще и до кучи из за долбаных рисунков расползается.
Не хотелось бы обрезать по строкам, мало ли кто то разойдется на эпос или пишет по слову в строчке.
В начале подписи у людей стоят символы --, мб можно как то в отрс обрезать все что идет после них?



Изображение
OTRS 6, Debian 9.3
SnowSin
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 6
Зарегистрирован: 12 янв 2018, 13:42

Re: Подпись электронной почты

Сообщение alexus » 12 янв 2018, 14:33

Добрый день!

Не очень понятен вопрос. Про входящие письма или про уведомления о новом тикете (для агентов, как я понимаю)?
В уведомлении можно обрезать X строк от входящего сообщения. И в уведомлениях не транслируется HTML в полном виде их первичного письма, т.к. берётся преобразованное в текст сообщение.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook
alexus
OTRS Гуру
 
Сообщений: 4436
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва

Re: Подпись электронной почты

Сообщение SnowSin » 13 янв 2018, 11:20

Да, это про оповещение агентам.
Ну это пока мысли на выходных ибо не читал о том что и как работает в Fetchmail и работаю с этим первый раз.
Грубо говоря в моей фантазии это видится как то так
Fetchmail забрал почту
она у него как то лежит (я хз как)
прошелся мой скрипт
нашел символы, с которых начинается подпись электронной почты клиентов
стер все что идет после этих символов
письмо появилось в вебморде отрс
Но по скольку я еще не работал с Fetchmail и не знаю механизма работы все это только в моих фантазиях, буду ковыряться.
А если не на ковыряю то просто обрезка по строкам в оповещение, а агент уже сам посмотрит если вдруг кто то из клиентов зачем то написал эпос в трех томах в отрс
OTRS 6, Debian 9.3
SnowSin
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 6
Зарегистрирован: 12 янв 2018, 13:42

Re: Подпись электронной почты

Сообщение Glifed » 14 янв 2018, 08:39

SnowSin писал(а):Да, это про оповещение агентам.
Ну это пока мысли на выходных ибо не читал о том что и как работает в Fetchmail и работаю с этим первый раз.
Грубо говоря в моей фантазии это видится как то так
Fetchmail забрал почту
она у него как то лежит (я хз как)
прошелся мой скрипт
нашел символы, с которых начинается подпись электронной почты клиентов
стер все что идет после этих символов
письмо появилось в вебморде отрс
Но по скольку я еще не работал с Fetchmail и не знаю механизма работы все это только в моих фантазиях, буду ковыряться.
А если не на ковыряю то просто обрезка по строкам в оповещение, а агент уже сам посмотрит если вдруг кто то из клиентов зачем то написал эпос в трех томах в отрс

Обрезка самое правильное решение. Все равно агент будет заходить в отрс. Ему в нем работать. У меня начальство хотело картинки получать в уведомлениях. Потом по полочкам разложил им. Что им это не нужно и все.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
Glifed
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 98
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48

Re: Подпись электронной почты

Сообщение SnowSin » 16 янв 2018, 09:33

Ну чот подумал и тоже решил что обрезка правильнее и не нужно ничего мудрить лишнего.
Спасибо :3
OTRS 6, Debian 9.3
SnowSin
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 6
Зарегистрирован: 12 янв 2018, 13:42


Вернуться в Общие вопросы

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4