Запрет на заявки

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
otrsuser
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 30 май 2014, 07:11

Запрет на заявки

Сообщение otrsuser » 06 дек 2017, 06:27

Добрый день!

Можно ли настроить так, что бы другие агенты в одной группе не могли забирать себе заявки.

Спасибо

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Запрет на заявки

Сообщение ykolesnikov » 06 дек 2017, 08:12

А тогда зачем эти агенты в этой группе?
Если агент заблокировал заявку сам или его сделали владельцем заявки, то другой ее уже не возьмет, по крайней мере бесследно.
В чем вопрос?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Запрет на заявки

Сообщение alexus » 07 дек 2017, 13:58

Можно убрать права RW и OWNER
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить