OTRS.ru • Просмотр темы - Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение ykolesnikov » 15 ноя 2016, 15:27

Добрый день!
Хорошая штука, на мой взгляд, появилась в OTRS 5s. Отдельный пакетом вышел Appointment Calendar.
Позволяет создавать мероприятия в календаре автоматически, на основании данных заявок, связывать заявки с мероприятиями календаря.

НО.
1. Никак не могу добиться получения уведомлений о событиях календаря. Они настраиваются отдельным пунктом в Администрировании системы - Appointment Notification. Вроде все где можно прописал, но не идут уведомления, хоть тресни.
Может в настройках Daemon нужно что-то дополнительно прописывать? В документации к модулю - ни слова об этом.
2. При создании мероприятия из заявки по динамическому полю ITSMDueDate, флаг "Уведомить" по умолчанию не проставляется, надо выставлять вручную или я где-то не досмотрел опять?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.20, ITSM 5.0.20
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.20, ITSM 5.0.20 тестовая
ykolesnikov
OTRS Гуру
 
Сообщений: 2979
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение alexus » 15 ноя 2016, 17:01

Модуль действительно очень хороший, у нас уже куча идей. Уведомления пока не тестировали. Сами на этой неделе планируем обновиться на своём продуктиве. Там и проверим всё.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook
alexus
OTRS Гуру
 
Сообщений: 4146
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение ykolesnikov » 15 ноя 2016, 17:17

Буду дальше пробовать. Будут новости, пишите.
В некоторых случаях получается хорошо обозревать даже визуально загрузку дня, список заявок на день и т.д. Зависит от бизнес-процессов
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.20, ITSM 5.0.20
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.20, ITSM 5.0.20 тестовая
ykolesnikov
OTRS Гуру
 
Сообщений: 2979
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение bowworld » 16 ноя 2016, 07:56

при использовании данного модуля не сталкивались ли вы с translation - багами?
В моем случае приходится TicketHook, имя заявки, ответственных, да практически все поля - писать на английском :(
OTRS 5.0.14
MySql 5.7
ubuntu server xenial
bowworld
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 12
Зарегистрирован: 17 июл 2013, 07:31

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение ykolesnikov » 16 ноя 2016, 09:23

bowworld писал(а):при использовании данного модуля не сталкивались ли вы с translation - багами?
В моем случае приходится TicketHook, имя заявки, ответственных, да практически все поля - писать на английском :(

Где? В каком месте?
Некоторые термины не переведены, скоро этим займусь.
А все остальное работает, кроме уведомлений, о чем я упоминал выше.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.20, ITSM 5.0.20
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.20, ITSM 5.0.20 тестовая
ykolesnikov
OTRS Гуру
 
Сообщений: 2979
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение bloodice » 25 ноя 2016, 13:01

Что то я не пойму немного эту новую фичу. Как к примеру устроить такое:
Допустим есть Агенты Вася, Петя и Дима. Васю я хочу завтра с 9 до 12 отправить за пивом с закуской :), Петю с 10 до 12 на заявку №1, а Васю с 10 до 12 на заявку №2. А с 13 до 18 мы все будем употреблять пиво на нашем внутреннем корпоративчике. :D
OTRS 4.0.12, ITSM 4.0.12 тестовая
bloodice
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 120
Зарегистрирован: 24 ноя 2010, 06:48

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение ykolesnikov » 25 ноя 2016, 13:13

Вариантов завались!
Хошь создавай мероприятие и привязывай к нему заявку/и, хошь создавай заявку и указывай когда исполнить и, по заранее созданному правилу), создастся мероприятие связанное с заявкой.
Так что можно и "бабе пиво, дитям мороженное", а можно и наоборот! Вот! :lol:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.20, ITSM 5.0.20
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.20, ITSM 5.0.20 тестовая
ykolesnikov
OTRS Гуру
 
Сообщений: 2979
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение Rulkin » 13 фев 2017, 15:13

не сталкивались ли Вы с таким поведением?
в виджете и в самих календарях дата/время соответствует, но стоит открыть событие - время там смещено на 3 часа
Изображение

Изображение

И если открытьт событие по ссылке, и затем сохранить, то оно сместится по времени на 20:00 =)
И далее по кругу…

И что то нигде не нашел настройки привязок к текущему времени :(
OTRS v5
Rulkin
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 15
Зарегистрирован: 24 июл 2015, 12:47

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение Rulkin » 13 фев 2017, 15:53

бага со смещением времени в учетной записи была.
пересоздал учетку и все стало правильно.
-
но ежели кто знает где часовой пояс учетке прибивается, напишите пожалуйста.
OTRS v5
Rulkin
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 15
Зарегистрирован: 24 июл 2015, 12:47

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение bowworld » 05 авг 2017, 17:18

ykolesnikov писал(а):Добрый день!
НО.
1. Никак не могу добиться получения уведомлений о событиях календаря. Они настраиваются отдельным пунктом в Администрировании системы - Appointment Notification. Вроде все где можно прописал, но не идут уведомления, хоть тресни.


Такая же проблема, заметил, что если выбрать "Агент (ресурс) который выбран в мероприятии", то именно этому агенту уведомления не отправляются, а если выбрать определенного агента - то ему отправляются без проблем ((
OTRS 5.0.14
MySql 5.7
ubuntu server xenial
bowworld
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 12
Зарегистрирован: 17 июл 2013, 07:31

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение ykolesnikov » 07 авг 2017, 10:55

Возможно, это связано с тем, что привязка ресурсов к календарю доступна только в версии Business Solution. :idea:
All resource related list entries are available only with OTRS Business Solution™
- из документации по Календарю.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.20, ITSM 5.0.20
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.20, ITSM 5.0.20 тестовая
ykolesnikov
OTRS Гуру
 
Сообщений: 2979
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение ykolesnikov » 09 авг 2017, 10:57

Уведомление приходит, если в качестве Получателя" - выбрана опция "Все агенты с правом чтения (как минимум) для мероприятия (календаря)"

Кстати, даже если мероприятие создается автоматически из заявки, например, по правилу, по значению динамического поля DueDate (Выполнить к дате) - заявка не связывается с мероприятием и, соответственно, не работает уведомление, если Получателем указано "Все агенты с правом w/записи на заявку для мероприятия (календаря)"

P.S. Обнаружил еще - если менять время проведения - начала и конца мероприятия созданного из заявки по динамическому полю типа Date/Time - при изменении этих данных в Мероприятии - меняется и значение динамического поля в заявке, хотя, формально, они не связаны.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.20, ITSM 5.0.20
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.20, ITSM 5.0.20 тестовая
ykolesnikov
OTRS Гуру
 
Сообщений: 2979
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение bowworld » 14 авг 2017, 09:33

ykolesnikov писал(а):Уведомление приходит, если в качестве Получателя" - выбрана опция "Все агенты с правом чтения (как минимум) для мероприятия (календаря)"


Уведомления приходят всем агентам :(
OTRS 5.0.14
MySql 5.7
ubuntu server xenial
bowworld
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 12
Зарегистрирован: 17 июл 2013, 07:31

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение ykolesnikov » 14 авг 2017, 10:04

Я думаю, здесь надо взвешенно подходить к использованию этого инструмента. Он не так нагляден, как хотелось бы и как это выглядит в специальных приложениях. Я планирую использовать для отдельного календаря по техподдержке ВКС и презентаций, где у нас задействовано 3 агента (кроме других их обязанностей) и в данном случае получение уведомлений всеми, даже теми, кому заявка не назначена, добавляет уверенности, что мероприятие не будет оставлено без внимания. Не гарантирует, но добавляет...
Там еще можно поманипулировать группами.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.20, ITSM 5.0.20
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.20, ITSM 5.0.20 тестовая
ykolesnikov
OTRS Гуру
 
Сообщений: 2979
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец


Вернуться в Общие вопросы

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3