OTRS.ru • Просмотр темы - Оценка выполнения заявки

Оценка выполнения заявки

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Re: Оценка выполнения заявки

Сообщение Ugend » 18 май 2017, 20:55

Toxa писал(а):Собственно, как связать ответы пользователя с самим тикетом? А то сейчас все ответы попадают в общую статистику, с которой толку мало, т.к. непонятно, какой тикет закрыт неудовлетворительно.

Добрый вечер.
А что мешает вытащить все требуемые данные из БД и потом сделать свой отчет?
Я использую для этого Qlik Sense Desktop.
Вытягиваю из БД все требуемые данные и потом строю отчет, который мне нужен.
Могу отфильтровать скажем все негативные оценки и увидеть кто и по какой заявке дал такую оценку и собственно увидеть текст сообщения, если он есть.
Другими словами, все, что нужно есть в БД, а как потом обращаться с данными, это уже вам решать, хоть в Excel'е.

ЗЫ Можно сделать view'ху и тянуть данные от туда.
Ugend
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 1
Зарегистрирован: 18 май 2017, 20:20

Пред.

Вернуться в Общие вопросы

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: Bing [Bot] и гости: 2

cron