Найдено 493 результата
- 31 май 2013, 18:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление об истечении срока напоминания
- Ответы: 8
- Просмотры: 6749
Re: Уведомление об истечении срока напоминания
Именно так и настроено, до последнего знака. Один раз сработало, дальше тишина, хотя дважды менял срок. в Dashboard, в соответствующем разделе строка заявки появляется, в предстоящих событиях тоже, а вот уведомления нет и в истории тишина.
- 31 май 2013, 17:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: При ответе на заявку не находятся адреса агентов
- Ответы: 4
- Просмотры: 2824
Re: При ответе на заявку не находятся адреса агентов
Тогда отвечайте обычной заметкой, а не "ответом", там есть реквизит "Уведомить агента". А "Ответить" - это ответ клиенту.
- 31 май 2013, 17:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление об истечении срока напоминания
- Ответы: 8
- Просмотры: 6749
Re: Уведомление об истечении срока напоминания
Похоже на правду, Виктор, но, тогда это, ну, не баг, но что-то неправильно, т.к. я устанавливаю новый срок, ведь по жизни это вполне нормальная ситуация.
- 29 май 2013, 21:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Общение агентов
- Ответы: 2
- Просмотры: 2303
Re: Общение агентов
Где можно ознакомится с функционалом и и условиями приобретения? Хотя... , наверное, придется обходиться регламентом.
- 29 май 2013, 18:11
- Форум: Help
- Тема: Уведомления об истечении SLA
- Ответы: 4
- Просмотры: 3336
Re: Уведомления об истечении SLA
Меня сбило с толка SLA в названии темы.
Для включения уведомлений об эскалации надо раскомментировать строку в GenericAgent.pm - смотрите здесь:
viewtopic.php?f=2&t=155&start=10
Для включения уведомлений об эскалации надо раскомментировать строку в GenericAgent.pm - смотрите здесь:
viewtopic.php?f=2&t=155&start=10
- 29 май 2013, 17:33
- Форум: Help
- Тема: Уведомления агенту
- Ответы: 4
- Просмотры: 3357
Re: Уведомления агенту
ru::Agent::FollowUp - в уведомлениях агентов. Мне необходимо оповестить специфического агента который не принадлежит ни одной очереди. Агент к очереди не принадлежит, а имеет членство в группах, которые могут быть связаны с очередями. Дайте ему ограниченные права в тех очередях, откуда он должен пол...
- 29 май 2013, 16:48
- Форум: Help
- Тема: Уведомления об истечении SLA
- Ответы: 4
- Просмотры: 3336
Re: Уведомления об истечении SLA
Параметры SLA перекрывают параметры очереди, если я не ошибаюсь. От этого и надо плясать.
- 29 май 2013, 16:47
- Форум: Help
- Тема: Уведомления агенту
- Ответы: 4
- Просмотры: 3357
Re: Уведомления агенту
А FollowUP не подойдет?
Это как раз ответ/дополнение клиента.
Это как раз ответ/дополнение клиента.
- 21 май 2013, 16:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поиск в интерфейсе клиента
- Ответы: 12
- Просмотры: 8031
Re: Поиск в интерфейсе клиента
Большое спасибо, Виктор!
Завтра попробую.
Завтра попробую.
- 18 май 2013, 12:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблема с обновлением 3.1 -> 3.2 (c KIX4OTRS)
- Ответы: 6
- Просмотры: 7979
Re: Проблема с обновлением 3.1 -> 3.2 (c KIX4OTRS)
- это надо на их сайте смотреть. Там можно зарегистрироваться в техподдержке и задавать вопросы. Она у них на OTRS+KIX4OTRS и там отвечают.И, кстати, KIX4OTRS для 3.2 нет пока
- 16 май 2013, 17:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Типы заявок и сервисы
- Ответы: 10
- Просмотры: 11405
Re: Типы заявок и сервисы
Вообще-то Сервисы должны связываться с клиентами, а уж потом они выбираются при вводе заявки. Проверьте, связаны ли Сервисы, которые Вы пишете в ACL с клиентом формирующим заявку.
Проверьте еще раз синтаксис.
Проверьте еще раз синтаксис.
- 15 май 2013, 19:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: добавить в заявку поле компания
- Ответы: 13
- Просмотры: 11231
Re: добавить в заявку поле компания
Зря троллите! Алексей абсолютно прав. Сначала модель, потом выбор способа. Пока строите модель, параллельно изучайте систему. Тогда, в конце, в зависимости от логики и количественных данных модели, можно выбирать способ. Их много. 2 из них были так или иначе освещены. Так что - сначала - ЗАЧЕМ?, а п...
- 13 май 2013, 04:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Типы заявок и сервисы
- Ответы: 10
- Просмотры: 11405
Re: Типы заявок и сервисы
Посмотрите тему ACL в мануале (гл.18 на русском) и читайте форум. Есть и на английском много об этом и способы разные есть, ищите.
- 12 май 2013, 08:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Типы заявок и сервисы
- Ответы: 10
- Просмотры: 11405
Re: Типы заявок и сервисы
Смотрите внимательно здесь - Администрирование-->Конфигурация системы-->Ticket--> Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew Изменить поля заявки можно в пункте меню заявки Дополнительные поля (Free Fields), а настраивается содержимое экрана для этого пункта здесь ...
- 08 май 2013, 17:21
- Форум: Help
- Тема: Сообщения о новых заявках
- Ответы: 3
- Просмотры: 3349
Re: Сообщения о новых заявках
1. Появление новой заявки можно настроить в Dashboard и почтовым Уведомлением агента - стандартный функционал, но не красной полосой ( да и зачем, агент ведь не будет все время сидеть перед монитором и ждать появления красной полосы. :) 2. Стандартный функционал при настройке эскалаций по SLA 3. Sys...
- 07 май 2013, 17:29
- Форум: Help
- Тема: Произвольные уведомления группам клиентов
- Ответы: 4
- Просмотры: 3542
Re: Произвольные уведомления группам клиентов
А чем не устраивают рассылки из почтовой системы? Ну, кроме необходимости, создать и вести группы рассылки. Клиентов может быть на порядок и более больше чем агентов. Агенты - это часть экосистемы OTRS. А клиенты могут быть организованы непредсказуемо и нагружать функционал системы почтовыми рассылк...
- 07 май 2013, 04:18
- Форум: Help
- Тема: не ходят автоматические уведомления агентам
- Ответы: 5
- Просмотры: 5075
Re: не ходят автоматические уведомления агентам
А что завтра ставить будем, если в GLPI проблемы начнутся? Мы не ищем легких путей... Удачи!
- 01 май 2013, 13:33
- Форум: Help
- Тема: Типы заявок
- Ответы: 2
- Просмотры: 2547
Re: Типы заявок
Ответа 2:
1. Читать форум, можно подряд, можно через поиск. Очень помогает.
2. Читать таки мануал.
Все кто здесь отвечает именно так и получали знания. Из Ваших ответов явствует, что оба этапа Вы пропустили, уважаемый Бессмертный.
1. Читать форум, можно подряд, можно через поиск. Очень помогает.
2. Читать таки мануал.
Все кто здесь отвечает именно так и получали знания. Из Ваших ответов явствует, что оба этапа Вы пропустили, уважаемый Бессмертный.
- 29 апр 2013, 18:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчеты
- Ответы: 18
- Просмотры: 16027
Re: Отчеты
Какая у Вас версия OTRS? А лучше на будущее, внесите эти данные в подпись. Начиная с версии 3.1 вместо FreeText полей используются Dynamic Fields. Часть из них используются функционалом системы в OTRS и ITSM модулях и называется, для совместимости с предыдущими версиями - FreeText 1-16 и FreeTime1-6...
- 26 апр 2013, 19:47
- Форум: Help
- Тема: Разделение заявок по филиалам фирмы
- Ответы: 15
- Просмотры: 11944
Re: Разделение заявок по филиалам фирмы
При таком раскладе, да, пожалуй, это правильный выход - использовать Компании клиентов. Что бы сразу написать все четко, где конюшня, где овес. Вспотеешь, пока добъешся - а кому надо? Если коллега впредь будет четче описывать условия задачи - и ответы будет получать раньше, быстрее.
Удачи ему.
Удачи ему.
- 26 апр 2013, 17:54
- Форум: Help
- Тема: Разделение заявок по филиалам фирмы
- Ответы: 15
- Просмотры: 11944
Re: Разделение заявок по филиалам фирмы
Агенты в филиалах есть или нет, не могу понять. Если их там нет, то филиал, вообще справочная информация.
Опишите все-таки кто клиент, что делает филиал, что центр и что нужно распределять по филиалам?
Опишите все-таки кто клиент, что делает филиал, что центр и что нужно распределять по филиалам?
- 24 апр 2013, 17:13
- Форум: Help
- Тема: Разделение заявок по филиалам фирмы
- Ответы: 15
- Просмотры: 11944
Re: Разделение заявок по филиалам фирмы
А какой принцип разделения по филиалам? От этого зависит возможное решение.
- 22 апр 2013, 18:54
- Форум: Help
- Тема: Need TicketID от NagiosAcknowledge
- Ответы: 3
- Просмотры: 3618
Re: Need TicketID от NagiosAcknowledge
Так никто и не встречался с проблемой?
- 22 апр 2013, 18:53
- Форум: Help
- Тема: Назначение владельца заявки и перевод
- Ответы: 9
- Просмотры: 8732
Re: Назначение владельца заявки и перевод
Не пробовал ни разу переводить текст в сообщениях. Надо смотреть в тексте модуля, как он подставляется из БД. Я уже налетал на случаи, когда перевод не делался никак, а оказалось в модуле - данные не преобразуются в текст перед выводом, а берутся прямо из таблицы БД -QData(имя переменной) вместо $Te...
- 20 апр 2013, 04:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поиск в интерфейсе клиента
- Ответы: 12
- Просмотры: 8031
Re: Поиск в интерфейсе клиента
Понятно, спасибо за информацию. Значит нельзя.