Для начала хотелось бы пояснить, что за единицы времени (например, число 20,3)?
А так хотелось бы отслеживать время от подачи заявки до времени успешного закрытия (решения проблемы). Чтобы в графе "время потраченное на заявку" было именно это время.
Найдено 126 результатов
- 12 май 2011, 12:36
- Форум: Help
- Тема: Время на заявку
- Ответы: 4
- Просмотры: 4539
- 12 май 2011, 07:33
- Форум: Help
- Тема: Время на заявку
- Ответы: 4
- Просмотры: 4539
Время на заявку
Здравствуйте!
Увидела справа в информации о заявке "время потраченное на заявку" в непонятных единицах. Лучше бы, конечно, в минутах было. Это исправить возможно?
Увидела справа в информации о заявке "время потраченное на заявку" в непонятных единицах. Лучше бы, конечно, в минутах было. Это исправить возможно?
- 11 май 2011, 13:11
- Форум: Help
- Тема: Восстановление
- Ответы: 10
- Просмотры: 7658
Re: Восстановление
Спасибо. Может есть ещё хороший материал по ITSM? по настройке и т.п.
- 11 май 2011, 09:39
- Форум: Help
- Тема: Восстановление
- Ответы: 10
- Просмотры: 7658
Re: Восстановление
Ещё раз благодарность!
- 11 май 2011, 08:55
- Форум: Help
- Тема: Восстановление
- Ответы: 10
- Просмотры: 7658
Re: Восстановление
Прошу прощения за поднятие ещё одной темы тут...но опять проблемы с переводом. что значит PIR в ITSM CHANGES?
- 11 май 2011, 07:42
- Форум: Help
- Тема: Восстановление
- Ответы: 10
- Просмотры: 7658
Re: Восстановление
Спасибо за помощь!
- 10 май 2011, 12:01
- Форум: Help
- Тема: Восстановление
- Ответы: 10
- Просмотры: 7658
Re: Восстановление
всё равно непонятны 2 эти поля...может repair time - ручное восстановление...?
- 10 май 2011, 10:29
- Форум: Help
- Тема: Восстановление
- Ответы: 10
- Просмотры: 7658
Восстановление
Есть 2 таких ITSM поля
repair start time
recovery start time
в чем же разница? насколько я понимаю, repair и recovery - восстановление.
repair start time
recovery start time
в чем же разница? насколько я понимаю, repair и recovery - восстановление.
- 06 май 2011, 10:08
- Форум: Help
- Тема: Настройка задания через планировщика задач
- Ответы: 2
- Просмотры: 4080
Настройка задания через планировщика задач
Хочу, чтобы все заявки в очереди Junk удалялись автоматически в определенное время. Неужели можно только запускать задание? Помогите прописать необходимые параметры, если возможно автоматическое удаление, а то заявки удаляются, если задание запустишь только сам.
- 04 май 2011, 15:48
- Форум: Help
- Тема: Нужен совет
- Ответы: 9
- Просмотры: 7862
Re: Нужен совет
Хороший вопрос...Как фильтр настроили?
- 03 май 2011, 15:20
- Форум: Help
- Тема: Нужен совет
- Ответы: 9
- Просмотры: 7862
Re: Нужен совет
Ещё возникший вопрос по почтовому фильтру. Какой параметр позволяет назначать владельца заявки?
- 03 май 2011, 15:17
- Форум: Help
- Тема: Нужен совет
- Ответы: 9
- Просмотры: 7862
Re: Нужен совет
В этом-то и загвоздка. Не хотелось бы, чтобы кто-либо присваивал заявки, ему не адресованные.
- 03 май 2011, 14:28
- Форум: Help
- Тема: Нужен совет
- Ответы: 9
- Просмотры: 7862
Нужен совет
Может кто посоветует решить следующий вопрос. Есть одна очередь и несколько агентов. И необходимо из этой очереди перераспределять заявки в зависимости от того, какой клиент отправил заявку. Клиенты как и агенты распределены территориально. И каждый агент должен обслуживать своих клиентов. Создавать...
- 29 апр 2011, 13:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Defaults.pm
- Ответы: 3
- Просмотры: 3660
Re: Defaults.pm
Я захожу в конфигурацию системы в панели управления. Там параметры конфигурации разделены по группам и подгруппам, можно изменять параметры...но иногда тем самым меняешь Defaults.pm. Вот вопрос стоит в том, как определить там, что нельзя трогать, что относится к Defaults.pm, а что нет.
- 29 апр 2011, 10:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Defaults.pm
- Ответы: 3
- Просмотры: 3660
Defaults.pm
При изменении параметров некоторых получается так, что затрагивается Defaults.pm .
Объясните, как понять, какие параметры нельзя трогать.
Объясните, как понять, какие параметры нельзя трогать.
- 27 апр 2011, 13:39
- Форум: Help
- Тема: Открытие заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 9610
Re: Открытие заявки
Ой, спасибо!
Помогло!
Помогло!
- 27 апр 2011, 13:23
- Форум: Help
- Тема: Открытие заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 9610
Re: Открытие заявки
Именно, чтобы сам клиент открыл заявку
- 27 апр 2011, 12:20
- Форум: Help
- Тема: Открытие заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 9610
Re: Открытие заявки
Сделала заметку к заяве..Но там нет следующего состояния=(
- 27 апр 2011, 12:11
- Форум: Help
- Тема: Открытие заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 9610
Re: Открытие заявки
В этом и проблема)))
Не знаю, как это сделать. Я не вижу, как можно изменить статус. Можно пошагово показать?
Сменять владельца не хотелось бы.
Не знаю, как это сделать. Я не вижу, как можно изменить статус. Можно пошагово показать?
Сменять владельца не хотелось бы.
- 27 апр 2011, 10:24
- Форум: Help
- Тема: Открытие заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 9610
Открытие заявки
Ребята, добрый день!
Подскажите, как мне открыть закрытую заявку?
Подскажите, как мне открыть закрытую заявку?
- 27 апр 2011, 08:04
- Форум: Help
- Тема: поддержка Nagios
- Ответы: 5
- Просмотры: 7057
Re: поддержка Nagios
Понимаю, что может не понятен вопрос или не работали с Nagios, тогда немного по-другому задам вопрос...
помогите разобраться с фильтрацией сообщений...как перенаправить через фильтр (какие заголовки и их значения использовать) сообщения в систему OTRS из другой (из Nagios). может кто даст наводку.
помогите разобраться с фильтрацией сообщений...как перенаправить через фильтр (какие заголовки и их значения использовать) сообщения в систему OTRS из другой (из Nagios). может кто даст наводку.
- 26 апр 2011, 15:56
- Форум: Help
- Тема: поддержка Nagios
- Ответы: 5
- Просмотры: 7057
поддержка Nagios
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, возможно ли и как, если возможно, настроить уведомления от Nagios на эл. почту?
Могу предположить, что через фильтры почты как-то...Но не могу дойти до этого как(
Подскажите, пожалуйста, возможно ли и как, если возможно, настроить уведомления от Nagios на эл. почту?
Могу предположить, что через фильтры почты как-то...Но не могу дойти до этого как(
- 06 апр 2011, 07:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: что для начинающих
- Ответы: 8
- Просмотры: 6991
Re: что для начинающих
Спасибо, ребята. Буду осваивать!=)
- 05 апр 2011, 15:08
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Для чего нужен ITSM?
- Ответы: 19
- Просмотры: 49828
Re: Для чего нужен ITSM?
тоже прошу выложить тут=)
- 05 апр 2011, 15:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: что для начинающих
- Ответы: 8
- Просмотры: 6991
Re: что для начинающих
ну на этом спасибо...но есть и скрытый вопрос...читать то что? с офиц. сайта инструкцию на англ языке? может есть что на русском, простым языком для начинающих