OTRS.ru

Забыли вырубить из выборки системного пользователя Admin OTRS И лучше выбирать Имя и Фамилию, иначе риск - Однофамильцы, и непонятно будет кто есть кто Либо разными полями, либо так: SELECT concat(users.last_name, ' ', users.first_name) as agent_fullname, count(article.create_by) FROM article LEFT J...

какая у вас версия OTRS?

По идее, клиент в данном поле отбирается по логину, а не по email
Если клиент в системе не забит, то его email должен быть идентификатором компании, а не клиента

Еще вопросик, можно агента удалить так что бы его не было видно в закладке - "Агенты"???

Можно, только аккуратно.
Таблица Users в БД. (не забудьте про связанные сущности через FK)
Ну и кэш почистить после этого для профилактики

ykolesnikov прав. OTRS не вытягивает весь каталог ни в случае с кастомером, ни в случае с агентом Добавление в базу происходит исключительно после первого логина. "Скрипт синхронизации с AD" - одним "скриптом" дело не обойдется Нужно OTRS настроить хотя бы по реф-мануалу А лучше, действительно, на т...

Добрый вечер
У вас настройки SMTP прописаны в SysConfig?
Исходящая и входящая почта не связаны в OTRS практически никак
Для начала проверьте настройки Core::Sendmail

У вас сама машина в домен зашла?
Проверьте на контроллере, корректно ли сервер OTRS включен в домен.

Сам контроллер домена на какой оси работает?

Проверьте на всякий случай настройки системного времени, времени SQL сервера (если на отдельной машине работает) Так же уточните, у вас так прям по-русски календарь и называется? Судя по тому, что обсуждается здесь в других ветках - язык, отличный от английского в системном конфиге приводит к разным...

Добрый день
Выберите календарь поддержки в настройках SLA
Проблема однозначно в нем, смог повторить у себя, удалив календарь из одного из SLA

По синхронизации с AD точно не скажу
Но если решите править в таблицах - просто посмотрите всё, что связано с otrs.users по FK
Как минимум это связи Агенты-Группы, Агенты-Роли

Всем привет На соседнем ресурсе эта тема неоднократно обсуждалась, что использование rpc.pl - вариант так себе Попробуйте для 4 версии JSON из API iPhoneHandle Либо настройте корректно веб-сервис Читать здесь - https://github.com/OTRS/otrs/tree/master/development/webservices (там лежит и пример веб-...

Попробуйте из-под пользователя otrs:

Всем спасибо за участие - проблема решена

Нужно было править шаблон из кастома, а не из оригинальных файлов
Если кому-то будет полезно - лежит в otrs/KIX4OTRSITSMIncidentProblem/Kernel/Output/HTML/Templates/

Есть проблема с кодировкой, судя по всему У вас таблицы в utf-8 создались? В загружаемом шаблоне тоже utf-8? В самом модуле в этом месте видим: sub _FixMysqlUTF8 { my ( $Self, $StringRef ) = @_; return if !$$StringRef; return if !Encode::is_utf8($$StringRef); $$StringRef =~ s/([\x{10000}-\x{10FFFF}]...

Ошибка 500?

Посмотрите лог апача, будет понятно, куда копать

Посмотреть можно в консоли в момент попытки вызова процедуры импорта:

Добрый день!
Для вставки найденного значения в динамическое поле нужно выставить заголовок X-OTRS-FollowUp-DynamicField-%здесь имя динамического поля% и значение [***]

Да, с SLA я промахнулся. Вообще-то, если Вы используете сервисы и создаете телефонные заявки, то убирать сервисы из нее как-то нелогично. Я еще понимаю у клиента, он может быть совсем..., но если создает агент, то классификация сразу, почему бы и нет, зачем лишние передачи и телодвижения/клики. :? ...

в SysConfig к сожалению можно задать только обязательность их заполнения, эти параметры не влияют на отображение полей

За совет стукнуться в саппорт cape - спасибо

Будем дальше думать, что с этим делать

По итогу отпишу, если кому-то будет интересен исход

Всем доброго времени суток! Подскажите, кто сталкивался, как можно кастомизировать вид формы создания тикета по телефону (скрыть стандартные не динамические поля и изменить порядок полей на форме)? Возникло бизнес-требование выпилить возможность у агентов задавать эти параметры AgentTicketPhone.tt и...

Вам нужно для начала определиться, вы хотите строить отчеты во внешней системе (как раз формирование), или запрашивать готовые данные через API у самой OTRS Как правильно подсказывают - смотрите на внешние отчетные системы и уже к ним кидайте API, какая отчетка это будет в итоге - исключительно вопр...