OTRS.ru

Вы неверно поняли суть функционала. Эта фича пишет в дин. поле соответсвующий атрибут клиента при применении клиента к тикету в момент создания тикета или в момент изменения клиента. Это не активация поля ввода клиента с автопоиском!

... EditFreeText здесь на самом деле сбоку, его активация для этих переменных, дает лишь возможность ... попытке получить статистику по подразделению (компании) Вы получите неверный результат, ибо у клиента будет уже другая компания. А при получении статистики ...

... - более половины ответа. А то, что в ответ на "компании клиента" вывалится 100500 топиков и более 1000 сообщений, ... и правильный http://otrs.ru/forum/search.php?keywords=активация+компании+клиента И вуаля! Всего 2 топика!

... Возможно всё! Я просто РЕКОМЕНДУЮ с учетом нашего опыта, как сделать лучше. А уж решение, каким путем идти, принимайте сами. Вопрос..... У вас в компании есть сервисные инженеры по каждому типу принтера, по каждому типу ПО, которое используется? А если у Вас в компании используются автомобили, ...

В 3.0.х это FreeText field --> TicketFreeText15 соответственно настройки надо искать в АдминКонфиг - Конфигурация системы Ticket... для 3.1.х это Dynamic Field --> TicketFreeText15 c ключом ReviewRequired - настройки в Админ - Настройки заявок - Dynamic Fields Активация полей в настройках соответств...