OTRS.ru

Добрый день. Появилась необходимость доработки функционала под otrs. Для создания новой заявки ("новая заявка через email") необходимо добавить возможность создания шаблонов с текстом, и конечно выбора этих шаблонов при создании заявки. Т.е. в самой otrs есть возможность и создавать шаблоны и выбира...

Те я правильно понимаю, что если тикет закрыт - то в отчёте невозможно будет просмотреть была ли у него эскалация? Мм, неужели и в самой базе все поля по эскалациям обнуляются? Как-то нелогично ... Рассылка уведомлений по агентам мне не нужна, максимум - только 1-2 руководителям. Но эту тему ещё пилю.

Никто не делал? Тогда кто как отслеживает как агенты шустро обрабатывают заявки?

Кто-нибудь сумел сделать отчёт по эскалациям первого ответа? Типо сколько было эскалаций по агенту за период. Все выводимые параметры со словом эскалация по нулям, хотя эскалаций было много.

Кто что подскажет?)

Добрый день. Пытаюсь разобраться с составлением отчётов по эскалациям - особых результатов не много. В создание отчёта на шаге 2 - выборе столбцов для отображения - вызывает вопрос смысл и назначение "эскалация" и "Эскалация — время первого ответа". Чем они различаются - эскалация это учёт вообще ВС...

Добрый день.

Вопрос по отчётам: что сиё значит "Response Max Time (affected by escalation configuration)", "Solution Max Working Time (affected by escalation configuration)"

смущает и очень путает "affected by escalation configuration". Каким образом оно учитывается?

Ага, нашлось; именно эта проблема была, патч помог.

yuri0001, спасибо

Bug #83689 does not exist.

Please press Back and try again.

уточните пож-ста какой номер?

Добрый день. Otrs 3.1.1. Появилась необъяснимая проблема с привязкой очереди к агенту. Раньше совершенно нормально удавалось привязывать очередь (соответствено и в dashboard "ticket in my queues" отображались нормально). Но сегодня стало невозможно изменить привязку очереди к агенту. Захожу в настро...

Добрый день. Второй денm осиливаю привязку к ldap... Везде либо копипаста с оригинала, либо заточенная конфига. Возможно я дурак, но некоторые моменты упорно не могу понять. Не могу осилить логику работы. Итак. Есть 3 подмодуля для ldap 1) AuthModule - служит для авторизаций клиентов (права доступа ...