Найдено 60 результатов
- 16 сен 2013, 16:56
- Форум: Help
- Тема: otrs-3.3.0beta2-win, не могу войти в систему
- Ответы: 5
- Просмотры: 4087
otrs-3.3.0beta2-win, не могу войти в систему
сабж, win7, решил поставить, покатать. Инсталятором прошел все шаги, все успешно (подключился с PostgreSQL, создал базу и т.д.). Проблема на http://localhost//otrs/index.pl - ввожу правильный пароль, экран моргает, но логина не происходит . Если ввести неправильный пароль - окошко штатно "шатается"....
- 15 апр 2013, 10:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перенос хранилища вложений к тикетам, проблемы с правами
- Ответы: 0
- Просмотры: 2623
Перенос хранилища вложений к тикетам, проблемы с правами
Добрый день друзья! Вопрос тем, кто уже переносил хранилище вложений (otrs/var/article) на другой хост и мапил его по nfs. Что сделано (оба хоста FreeBSD 9.1): 1. создал на хосте2 nfs-шару article. В exports: /usr/local/otrs/var/article -maproot=121:80 10.0.0.2 (где 121-id пользователя otrs хоста1, ...
- 01 мар 2013, 14:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Привязка кастомного интерфейса к агентам/группам/ролям
- Ответы: 3
- Просмотры: 3688
Re: Привязка кастомного интерфейса к агентам/группам/ролям
А это вообще о чем? Юрий, ну вообще вот про что: разным группам агентов/ролям нужен вообще-то свой интерфейс. Пример: одни хотят добавить кучу столбцов для сортировок в дайджесте, другие - вместо штатных окошек (новые/открытые/эскалированные) иметь свой набор кастомных фильтров/сортировок. Вот было...
- 01 мар 2013, 11:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Привязка кастомного интерфейса к агентам/группам/ролям
- Ответы: 3
- Просмотры: 3688
Привязка кастомного интерфейса к агентам/группам/ролям
Добрый день!
Кто-нибудь копал, при создании кастомного интерфейса агента, в сторону привязки кастомизации к агентам/группам, а еще лучше, к ролям?
Интересуют способы реализации (некоммерческие). Как это лучше сделать, чтобы обезопасить себя при обновлении версий.
Спасибо!
Кто-нибудь копал, при создании кастомного интерфейса агента, в сторону привязки кастомизации к агентам/группам, а еще лучше, к ролям?
Интересуют способы реализации (некоммерческие). Как это лучше сделать, чтобы обезопасить себя при обновлении версий.
Спасибо!
- 26 фев 2013, 12:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: НЕотображение некоторых клиентов в интерфейсе агентов
- Ответы: 2
- Просмотры: 2672
Re: НЕотображение некоторых клиентов в интерфейсе агентов
эта менюшка им нужна для работы. кроме того, "обычный" агент может посмотреть всех клиентов, выбирая подменю "клиент" в тикете, автоматически идет поиск по всем доступным клиентам, они выводятся списком. Вот в чем вопрос
- 26 фев 2013, 10:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: НЕотображение некоторых клиентов в интерфейсе агентов
- Ответы: 2
- Просмотры: 2672
НЕотображение некоторых клиентов в интерфейсе агентов
Добрый день коллеги! Ситуация такая: есть две категории клиентов - общие для всех агентов, и ВИП-клиенты, с которыми работает только определенная группа агентов. Что нужно: чтобы агенты, работающие с ВИП-клиентами, видели абсолютно всех клиентов; а остальные агенты должны видеть только НЕ ВИП-клиент...
- 12 окт 2012, 17:57
- Форум: Help
- Тема: ситуация, когда клиент может быть агентом
- Ответы: 4
- Просмотры: 4049
Re: ситуация, когда клиент может быть агентом
Спасибо, Юрий, ваши мысли учтены. Решили остановиться на моей схеме, так что все ок! Что касается 2.3, то клиенту не важно кто закрывает заявку, в том числе и в какую схему это укладывается, а решена его проблема или нет. Если это важно для менеджмента, то передавайте заявку на первую линию обратно ...
- 11 окт 2012, 11:14
- Форум: Help
- Тема: ситуация, когда клиент может быть агентом
- Ответы: 4
- Просмотры: 4049
Re: ситуация, когда клиент может быть агентом
Вопрос не очень понятен. :oops: У Вас К1 создает заявки от себя лично или все-таки от имени К2, в случае, когда не может ответить сам? Или, грубо говоря, я, специалист первой линии, имею рабочее место и у меня вышел из строя коммутатор и починить его сам я не могу. Здесь я выступаю чисто как клиент...
- 10 окт 2012, 19:14
- Форум: Help
- Тема: ситуация, когда клиент может быть агентом
- Ответы: 4
- Просмотры: 4049
ситуация, когда клиент может быть агентом
Добрый вечер! Ситуация такова: у нас есть клиенты (К1), которые через клиентский интерфейс задают нам (агентам А) вопросы. Однако, поскольку у них самих есть конечные пользователи (К2), чаще удаленные, нужно последним также дать возможность задавать через OTRS вопросы. В итоге получаем (на бумаге) д...
- 25 апр 2012, 13:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: не работает "автозакрытие" заявки
- Ответы: 6
- Просмотры: 5827
Re: не работает "автозакрытие" заявки
Посмотрите Системный журнал в Администрировании системы. У меня там записи всех?( по крайней мере это есть) стартов заданий в Cron. Правда, система стоит на линуксовом сервере. В инсталляции на локальном компе под WIN7, он пустой, видно я что-то не так задал при установке, там есть параметры указыв...
- 25 апр 2012, 12:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: не работает "автозакрытие" заявки
- Ответы: 6
- Просмотры: 5827
Re: не работает "автозакрытие" заявки
В логах системы следы запуска этого скрипта есть? Ищите там с админами. Я в этом небольшой специалист, вернее никакой. :oops: концов пока не нашел, ищу в E:\Program Files (x86)\OTRS\OTRS\var\log. Единственная ошибка, каждый день, в файле SchedulerERR-1335341821.log: ERROR: OTRS-otrs.Scheduler-10 Pe...
- 25 апр 2012, 11:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: не работает "автозакрытие" заявки
- Ответы: 6
- Просмотры: 5827
Re: не работает "автозакрытие" заявки
45 */2 * * * E:/PROGRA~2/OTRS/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe E:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/bin/otrs.PendingJobs.plykolesnikov писал(а):Добрый день!
Посмотрите, активировано ли в Cron задание pending_jobs и как часто оно запускается.
- 25 апр 2012, 10:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: не работает "автозакрытие" заявки
- Ответы: 6
- Просмотры: 5827
не работает "автозакрытие" заявки
Добрый день!
Решил протестировать статус "ожидает автозакрытия +". Заметкой агента установил такой статус, выбрал время/дату по календарю.
Сейчас время вышло, а заявки висят с таким же статусом, почему?
Спасибо!
Решил протестировать статус "ожидает автозакрытия +". Заметкой агента установил такой статус, выбрал время/дату по календарю.
Сейчас время вышло, а заявки висят с таким же статусом, почему?
Спасибо!
- 20 апр 2012, 17:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: смена статуса заявки NEW->OPEN
- Ответы: 5
- Просмотры: 6555
Re: смена статуса заявки NEW->OPEN
Блокировкой заявки агентом. Посмотрите настройки. Ticket::EventModulePost###130-ForceStateChangeOnLock СПАСИБО Юрий! после включения этой опции появилось несоответствие: конечно, заявка блокируется (появлается владелец-агент) - статус меняется на OPEN. Однако, до этого я при появлении владельца зая...
- 20 апр 2012, 16:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: смена статуса заявки NEW->OPEN
- Ответы: 5
- Просмотры: 6555
Re: смена статуса заявки NEW->OPEN
Ticket::EventModulePost###130-ForceStateChangeOnLockyuri0001 писал(а):Блокировкой заявки агентом. Посмотрите настройки.
СПАСИБО Юрий!
- 20 апр 2012, 15:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: смена статуса заявки NEW->OPEN
- Ответы: 5
- Просмотры: 6555
смена статуса заявки NEW->OPEN
Задачка: когда новую заявку забирает себе агент, статус должен поменяться: NEW->OPEN. Как проще организовать ЭТО?
Спасибо!
Спасибо!
- 20 апр 2012, 14:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: работа планировщика
- Ответы: 1
- Просмотры: 1858
Re: работа планировщика
только что сам протестировал, если выбрать в первом столбце планировщика "10", другие не трогать, то задание запускается только 1 раз, а не каждые 10 мин. Тогда вопрос: как создать периодическое задание, например, каждые 10 мин? *** Чтобы создать выполнение задания каждые 10 мин, выделяем 00, 10, 20...
- 20 апр 2012, 14:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: работа планировщика
- Ответы: 1
- Просмотры: 1858
работа планировщика
Добрый день! Нужно в планировщике настроить задание, которое должно запускаться каждые 15 мин. Если в настройках задания выбрать "10" в левом столбце, задание будет запускаться каждые 10 мин, так? При это час и день выбирать не нужно? А как выбрать время, не кратное 10? Например, нужно 15 мин или 17...
- 18 апр 2012, 12:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ОС для OTRS
- Ответы: 7
- Просмотры: 6899
Re: ОС для OTRS
У нас были проблемы с тормозами. 20-25 агентов, обрабатывают заявки, сами клиенты доступа не имеют. ставили на esx на centos и на винду, и везде тормозило. Потом поставили на физический сервер на debian и всё стало летать. На vmware workstation тоже лагало. Ввиду вышеописанного, рекомендую ставить ...
- 16 апр 2012, 15:26
- Форум: Help
- Тема: Исчез пункт меню "Администрирование"
- Ответы: 20
- Просмотры: 15279
Re: Исчез пункт меню "Администрирование"
я говорил про: Администрирование - Агенты<->Группы - Группы - admin.jesla писал(а):Права у агентов в группе admin включены полностью, вот здесь: настройки SysConfig in Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration - галки стоят на всех атрибутах, ролей нет. Это сразу говорю, поскольку проверяла по советам.
- 16 апр 2012, 13:30
- Форум: Help
- Тема: Исчез пункт меню "Администрирование"
- Ответы: 20
- Просмотры: 15279
Re: Исчез пункт меню "Администрирование"
Добрый день! При непонятных обстоятельствах исчез пункт меню "Администрирование". OTRS 3.1.3 Понимаю, что копать нужно в Конфигурация системы-Framework, но может подскажете - где именно и что нужно в этом случае сделать? "Администрирование" отсутствует, если у агента не хватает прав в группе админы...
- 14 апр 2012, 13:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ОС для OTRS
- Ответы: 7
- Просмотры: 6899
Re: ОС для OTRS
3.1 - это новая версия, а не другая ветка. Подробнее можно почитать здесь http://www.otrs.com/products/otrs-help-desk/whats-new/ тогда вопрос: стоит ли ставить 3.0.х из портов под FreeBSD, если есть 3.1.х (в портах нет)? и еще: есть ли конкретные примеры по производительности, когда под CentOS или ...
- 13 апр 2012, 13:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ОС для OTRS
- Ответы: 7
- Просмотры: 6899
Re: ОС для OTRS
Win-платформа не очень хороша для проектов с кол-вом агентов свыше 10 и клиентов больше 100. И настройка производительности затруднена. Мы рекомендуем однозначно использовать Linux-платформы. Например, CentOS или Suse. И Apache+MySQL соответственно. Алексей! Интересует вопрос про FreeBSD, OTRS из п...
- 12 апр 2012, 11:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ОС для OTRS
- Ответы: 7
- Просмотры: 6899
ОС для OTRS
Добрый день! Хотелось бы узнать, под какой конкретно операционной системой удобнее, легче и логичнее (для админа OTRS) разворачивать обсуждаемое решение. Немного поясню, сам вижу несколько этапов: - установка - настройка - доработка - обкатка - ввод в эксплуатацию - обслуживание - обновление/бекапы ...
- 02 апр 2012, 13:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: вывод содержимого определенной очереди
- Ответы: 4
- Просмотры: 4450
Re: вывод содержимого определенной очереди
я имел ввиду, что не хотят видеть!ykolesnikov писал(а):Добрый день!
Не видят, видимо, агенты имеющие -ro права?
Не помню где, но помню, что есть настройка, позволяющая таким агентам видеть заявки в очередях.
то есть нужен доступ к содержимому одной определенной очереди одни кликом, вот