OTRS.ru

сабж, win7, решил поставить, покатать. Инсталятором прошел все шаги, все успешно (подключился с PostgreSQL, создал базу и т.д.). Проблема на http://localhost//otrs/index.pl - ввожу правильный пароль, экран моргает, но логина не происходит . Если ввести неправильный пароль - окошко штатно "шатается"....

Добрый день друзья! Вопрос тем, кто уже переносил хранилище вложений (otrs/var/article) на другой хост и мапил его по nfs. Что сделано (оба хоста FreeBSD 9.1): 1. создал на хосте2 nfs-шару article. В exports: /usr/local/otrs/var/article -maproot=121:80 10.0.0.2 (где 121-id пользователя otrs хоста1, ...

А это вообще о чем? Юрий, ну вообще вот про что: разным группам агентов/ролям нужен вообще-то свой интерфейс. Пример: одни хотят добавить кучу столбцов для сортировок в дайджесте, другие - вместо штатных окошек (новые/открытые/эскалированные) иметь свой набор кастомных фильтров/сортировок. Вот было...

Добрый день!

Кто-нибудь копал, при создании кастомного интерфейса агента, в сторону привязки кастомизации к агентам/группам, а еще лучше, к ролям?
Интересуют способы реализации (некоммерческие). Как это лучше сделать, чтобы обезопасить себя при обновлении версий.

Спасибо!

эта менюшка им нужна для работы. кроме того, "обычный" агент может посмотреть всех клиентов, выбирая подменю "клиент" в тикете, автоматически идет поиск по всем доступным клиентам, они выводятся списком. Вот в чем вопрос

Добрый день коллеги! Ситуация такая: есть две категории клиентов - общие для всех агентов, и ВИП-клиенты, с которыми работает только определенная группа агентов. Что нужно: чтобы агенты, работающие с ВИП-клиентами, видели абсолютно всех клиентов; а остальные агенты должны видеть только НЕ ВИП-клиент...

Спасибо, Юрий, ваши мысли учтены. Решили остановиться на моей схеме, так что все ок! Что касается 2.3, то клиенту не важно кто закрывает заявку, в том числе и в какую схему это укладывается, а решена его проблема или нет. Если это важно для менеджмента, то передавайте заявку на первую линию обратно ...

Вопрос не очень понятен. :oops: У Вас К1 создает заявки от себя лично или все-таки от имени К2, в случае, когда не может ответить сам? Или, грубо говоря, я, специалист первой линии, имею рабочее место и у меня вышел из строя коммутатор и починить его сам я не могу. Здесь я выступаю чисто как клиент...

Добрый вечер! Ситуация такова: у нас есть клиенты (К1), которые через клиентский интерфейс задают нам (агентам А) вопросы. Однако, поскольку у них самих есть конечные пользователи (К2), чаще удаленные, нужно последним также дать возможность задавать через OTRS вопросы. В итоге получаем (на бумаге) д...

Посмотрите Системный журнал в Администрировании системы. У меня там записи всех?( по крайней мере это есть) стартов заданий в Cron. Правда, система стоит на линуксовом сервере. В инсталляции на локальном компе под WIN7, он пустой, видно я что-то не так задал при установке, там есть параметры указыв...

В логах системы следы запуска этого скрипта есть? Ищите там с админами. Я в этом небольшой специалист, вернее никакой. :oops: концов пока не нашел, ищу в E:\Program Files (x86)\OTRS\OTRS\var\log. Единственная ошибка, каждый день, в файле SchedulerERR-1335341821.log: ERROR: OTRS-otrs.Scheduler-10 Pe...

ykolesnikov писал(а):Добрый день!
Посмотрите, активировано ли в Cron задание pending_jobs и как часто оно запускается.

45 */2 * * * E:/PROGRA~2/OTRS/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe E:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/bin/otrs.PendingJobs.pl

Добрый день!

Решил протестировать статус "ожидает автозакрытия +". Заметкой агента установил такой статус, выбрал время/дату по календарю.
Сейчас время вышло, а заявки висят с таким же статусом, почему?

Спасибо!

Блокировкой заявки агентом. Посмотрите настройки. Ticket::EventModulePost###130-ForceStateChangeOnLock СПАСИБО Юрий! после включения этой опции появилось несоответствие: конечно, заявка блокируется (появлается владелец-агент) - статус меняется на OPEN. Однако, до этого я при появлении владельца зая...

yuri0001 писал(а):Блокировкой заявки агентом. Посмотрите настройки.

Ticket::EventModulePost###130-ForceStateChangeOnLock

СПАСИБО Юрий!

Задачка: когда новую заявку забирает себе агент, статус должен поменяться: NEW->OPEN. Как проще организовать ЭТО?

Спасибо!

только что сам протестировал, если выбрать в первом столбце планировщика "10", другие не трогать, то задание запускается только 1 раз, а не каждые 10 мин. Тогда вопрос: как создать периодическое задание, например, каждые 10 мин? *** Чтобы создать выполнение задания каждые 10 мин, выделяем 00, 10, 20...

Добрый день! Нужно в планировщике настроить задание, которое должно запускаться каждые 15 мин. Если в настройках задания выбрать "10" в левом столбце, задание будет запускаться каждые 10 мин, так? При это час и день выбирать не нужно? А как выбрать время, не кратное 10? Например, нужно 15 мин или 17...

У нас были проблемы с тормозами. 20-25 агентов, обрабатывают заявки, сами клиенты доступа не имеют. ставили на esx на centos и на винду, и везде тормозило. Потом поставили на физический сервер на debian и всё стало летать. На vmware workstation тоже лагало. Ввиду вышеописанного, рекомендую ставить ...

jesla писал(а):Права у агентов в группе admin включены полностью, вот здесь: настройки SysConfig in Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration - галки стоят на всех атрибутах, ролей нет. Это сразу говорю, поскольку проверяла по советам.

я говорил про: Администрирование - Агенты<->Группы - Группы - admin.

Добрый день! При непонятных обстоятельствах исчез пункт меню "Администрирование". OTRS 3.1.3 Понимаю, что копать нужно в Конфигурация системы-Framework, но может подскажете - где именно и что нужно в этом случае сделать? "Администрирование" отсутствует, если у агента не хватает прав в группе админы...

3.1 - это новая версия, а не другая ветка. Подробнее можно почитать здесь http://www.otrs.com/products/otrs-help-desk/whats-new/ тогда вопрос: стоит ли ставить 3.0.х из портов под FreeBSD, если есть 3.1.х (в портах нет)? и еще: есть ли конкретные примеры по производительности, когда под CentOS или ...

Win-платформа не очень хороша для проектов с кол-вом агентов свыше 10 и клиентов больше 100. И настройка производительности затруднена. Мы рекомендуем однозначно использовать Linux-платформы. Например, CentOS или Suse. И Apache+MySQL соответственно. Алексей! Интересует вопрос про FreeBSD, OTRS из п...

Добрый день! Хотелось бы узнать, под какой конкретно операционной системой удобнее, легче и логичнее (для админа OTRS) разворачивать обсуждаемое решение. Немного поясню, сам вижу несколько этапов: - установка - настройка - доработка - обкатка - ввод в эксплуатацию - обслуживание - обновление/бекапы ...

ykolesnikov писал(а):Добрый день!
Не видят, видимо, агенты имеющие -ro права?
Не помню где, но помню, что есть настройка, позволяющая таким агентам видеть заявки в очередях.

я имел ввиду, что не хотят видеть!
то есть нужен доступ к содержимому одной определенной очереди одни кликом, вот