Добрый день.
SentOS7, MariaDB
Получили такую ошибку
Все перезагрузки, перезапуски служб не помогли.
Откатили на прошлый снепшот всей системы и подключили бекап БД
Заработало, проработало сутки и та же ошибка. Что вообще может ее вызывать?
Найдено 22 результата
- 28 окт 2021, 12:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ошибка can't connect to MySQL server on '127.0.0.1'
- Ответы: 1
- Просмотры: 6486
- 23 мар 2021, 16:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: email инициатора в Телегам уведомлении
- Ответы: 0
- Просмотры: 12079
email инициатора в Телегам уведомлении
Добрый день. Подключили телеграмм к ОТРС. Хотелось бы в информации о заявке видеть email инициатора, как добавить? Customer: $CustomerCompany{CustomerCompanyName} Email: ?????????????????????????????????????????????????? Queue: $Ticket{Queue} Priority: $Ticket{Priority} State: $Ticket{State} Owner: ...
- 09 мар 2021, 12:05
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
- Ответы: 53
- Просмотры: 100361
Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Хотелось бы добавить инициатора заявки (OTRS_CUSTOMER_REALNAME) и описание задания (OTRS_CUSTOMER_BODY[30] ) Это возможно? Эти тэги не являются стандартными атрибутами тикета. В уведомлениях для них реализована специальная обработка. Так что тут нужна доработка А чтобы хотябы email отправителя доба...
- 29 янв 2021, 18:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Копирование текста мышкой
- Ответы: 3
- Просмотры: 2673
Re: Копирование текста мышкой
Добрый день. Это вопрос не самого OTRS, а вопрос CKEditor. Разработчики CKEditor ограничили этот функционал из-за требований по безопасности браузеров. Мы планируем протестировать последние версии CKEditor. Там есть фиксы по безопасности, и должна была вернуться фича вставки мышью. А почему у меня ...
- 25 янв 2021, 14:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение заявок в интерфейсе клиента
- Ответы: 2
- Просмотры: 2445
Re: Отображение заявок в интерфейсе клиента
Тут цифра не меняется
А тут стоит 30, но все равно оображает только 10
А тут стоит 30, но все равно оображает только 10
- 22 дек 2020, 12:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение заявок в интерфейсе клиента
- Ответы: 2
- Просмотры: 2445
Отображение заявок в интерфейсе клиента
Добрый день, коллеги. Столкнулся с тем, что в интерфейсе Клиента отображается только 10 заявок. В персональных настройках меняешь на другое значение, но все равно отображает только 10. В настройках полей, тоже есть параметр "Заявок на страницу" и он стоит "10" и никак не меняется. Подскажите куда ко...
- 03 июл 2020, 14:36
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
- Ответы: 53
- Просмотры: 100361
Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Просто супер гайд! Все взлетело, коллегам в отпусках прям нужно. Только на новые тикеты по их очередям поставил, отсекает весь ненужный хлам с уведомлениями в почте.
Респект, спасибо.
Респект, спасибо.
- 31 май 2020, 16:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: RS4OTRS Mobile
- Ответы: 1
- Просмотры: 1999
RS4OTRS Mobile
Добрый день. Устанеовил приложение https://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=13&t=4945 Установил 2 необходимых пакета на сервер JSON и Mobile Все сделал в соответствии с инструкциями. прописал строки в конфиг, перезапустил апач, появился веб-сервис и вроде все ок. Но само мобильное приложение не конекти...
- 10 янв 2020, 12:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: add-on RS4OTRS_TicketZoomWatchers настройка прав
- Ответы: 1
- Просмотры: 2644
Re: add-on RS4OTRS_TicketZoomWatchers настройка прав
Все, нашел сам.
Ticket::WatcherManage###Group
Ticket::WatcherManage###Group
- 10 янв 2020, 12:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: add-on RS4OTRS_TicketZoomWatchers настройка прав
- Ответы: 1
- Просмотры: 2644
add-on RS4OTRS_TicketZoomWatchers настройка прав
Добрый день. Установил RS4OTRS_TicketZoomWatchers для добавления наблюдателей в заявку и успешно пользовался, но только сейчас узнал что только я могу добавлять наблюдателей с правами админа, у остальных пользователей нет возможности добавлять наблюдателей, нету "шестеренки" при нажатии на которую в...
- 29 ноя 2019, 14:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Наблюдатели в заявке
- Ответы: 4
- Просмотры: 4383
Re: Наблюдатели в заявке
А в чем проблема с установкой?
Скачиваете файл, в администрировании, обзор, управление пакетами, выбрать файл, установить пакет.
Будет ругаться на то что пакет не верифицирован, отключаете верификацию.
Перезапускаете апач (пакет просит это сделать) - и вуаля))
Скачиваете файл, в администрировании, обзор, управление пакетами, выбрать файл, установить пакет.
Будет ругаться на то что пакет не верифицирован, отключаете верификацию.
Перезапускаете апач (пакет просит это сделать) - и вуаля))
- 14 ноя 2019, 12:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Наблюдатели в заявке
- Ответы: 4
- Просмотры: 4383
Re: Наблюдатели в заявке
Вот в этой теме, ссылка на магазин Радианта и там есть бесплатная эта доработка)
viewtopic.php?f=2&t=4845
Себе установил, спасибо разработчикам))
viewtopic.php?f=2&t=4845
Себе установил, спасибо разработчикам))
- 08 окт 2019, 14:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Расширить длину поля
- Ответы: 1
- Просмотры: 2510
Re: Расширить длину поля
В итоге нашел сам, Kernel/Output/HTML/Templates/Standard
AdminUser.tt - исправить UserTitle length с 50 на 100
AdminUser.tt - исправить UserTitle length с 50 на 100
- 03 окт 2019, 11:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Расширить длину поля
- Ответы: 1
- Просмотры: 2510
Расширить длину поля
Добрый день.
Подскажите как увеличить длину поля "Заголовок приветствия" (UserTitle) при создании агента?
По умолчанию стоит 50 символов, а надо бы больше
Подскажите как увеличить длину поля "Заголовок приветствия" (UserTitle) при создании агента?
По умолчанию стоит 50 символов, а надо бы больше
- 28 авг 2019, 15:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Связь Клиентов с Сервисами
- Ответы: 1
- Просмотры: 2202
- 28 авг 2019, 15:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вывести в динамическое поле список агентов
- Ответы: 2
- Просмотры: 2396
Re: Вывести в динамическое поле список агентов
Нашел вот такой add-on судя по названию, похоже на то что нужно) DynamicFieldOTRSDBTable
но нет никакого описания, не разобрался как правильно использовать. Может кто пользовался?
https://opar.perl-services.de/dist/Dyna ... able-6.0.5
но нет никакого описания, не разобрался как правильно использовать. Может кто пользовался?
https://opar.perl-services.de/dist/Dyna ... able-6.0.5
- 30 июл 2019, 12:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вывести в динамическое поле список агентов
- Ответы: 2
- Просмотры: 2396
Вывести в динамическое поле список агентов
Добрый день. Можно ли добавить динамическое поле, в котором бы был список агентов? Например поле Dropdowm, как-то связанное со списком агентов? Или какие либо еще варианты? Цель - нужно чтобы в заявке хранилась информация о нескольких агентах, каждый ответственный за свою часть работы и потраченное ...
- 23 июл 2019, 17:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Управление заявками через емыло
- Ответы: 11
- Просмотры: 7477
Re: Управление заявками через емыло
Реализовывал такое через планировщик заданий.
Срабатывание на ArticleAgentNotification
Фильтр заявки по Теме = "*CLOSED*"
Действие, Состояние = Закрыта успешно
При написании в теме слова CLOSED - нормально закрывалась
Ну и тут можно дать фантазии разгуляться)
Срабатывание на ArticleAgentNotification
Фильтр заявки по Теме = "*CLOSED*"
Действие, Состояние = Закрыта успешно
При написании в теме слова CLOSED - нормально закрывалась
Ну и тут можно дать фантазии разгуляться)
- 12 июл 2019, 10:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Для чего в SLA есть привязка SLA к сервису?
- Ответы: 3
- Просмотры: 3239
Re: Для чего в SLA есть привязка SLA к сервису?
Выбирать SLA клиенту точно не стоит. Его должен определять агент или автоматом планировщиком по заданным параметрам. Согласен. Кроме как планировщиком, больше вариантов нет? У меня связь сервис - sla всегда будет один к одному, я предполагал, раз в системе можно явно задать соответствие, то она буд...
- 12 июл 2019, 09:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Подключить внешнего "агента"
- Ответы: 17
- Просмотры: 9090
Re: Подключить внешнего "агента"
Проверьте в настройках Агента Настройку уведомленийnevidimkaa писал(а): ↑04 июл 2019, 13:27Что бы заявки появлялись у Агента в личном кабинете (дайджисте) я разобрался, но вот уведомления (электронные письма) о том, что поступила новая заявка, агенту на его почту не приходят.
- 03 июл 2019, 14:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление колонки в просмотр тикета
- Ответы: 2
- Просмотры: 2624
Re: Добавление колонки в просмотр тикета
Это немного не то. Тут добавляются поля в просмотр журнала тикетов, а я имею ввиду в AgentTicketZoom в историю переписки. Как на скриншоте
- 01 июл 2019, 13:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление колонки в просмотр тикета
- Ответы: 2
- Просмотры: 2624
Добавление колонки в просмотр тикета
Добрый день.
Подскажите можно ли добавить динамическое поле в обзор заявки, там где переписка по тикету?
Где Отправитель\Тема\Через\Создана.
Подскажите можно ли добавить динамическое поле в обзор заявки, там где переписка по тикету?
Где Отправитель\Тема\Через\Создана.