Найдено 14 результатов
- 07 дек 2018, 07:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоматическое назначение
- Ответы: 0
- Просмотры: 4680
Автоматическое назначение
можно ли реализовать автоматическое назначение клиенты-группы и клиенты-сервисы?
- 03 дек 2018, 07:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление заметка/закрытие
- Ответы: 13
- Просмотры: 8714
Re: Уведомление заметка/закрытие
мы не закрываем заявку через кнопку "Заметка"! это кнопку мы используем для информирование клиента. Например клиент запросил замену картриджа, картриджа на складе нет и Агент пишет комментарий к заявке через кнопку заметка "Картриджа на складе нет, картридж заказан и будет он через три дня" Агент по...
- 25 ноя 2018, 21:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление заметка/закрытие
- Ответы: 13
- Просмотры: 8714
Re: Уведомление заметка/закрытие
Какие две операции?
У нас клиенты не сидят круглые сутки на странице OTRS, на кого еще валить внутреннию переписку?
С флагом мы уже давно ушли и далеко в отличие от Вас.
У нас клиенты не сидят круглые сутки на странице OTRS, на кого еще валить внутреннию переписку?
С флагом мы уже давно ушли и далеко в отличие от Вас.
- 22 ноя 2018, 12:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Очередь-подочередь
- Ответы: 1
- Просмотры: 2108
Очередь-подочередь
Подскажите пжл Как сделать, чтоб подочередь сразу была раскрыта по умолчанию? https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/11/22/461ddd89c016e14c117000457d7527d0-full.png https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/11/22/c0b17802a63367e16a93349a2605883c-full.png В предыдущих версиях сразу были раскрыты. Точно зн...
- 22 ноя 2018, 10:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление заметка/закрытие
- Ответы: 13
- Просмотры: 8714
Re: Уведомление заметка/закрытие
Мы определились! Уведомлять клиента по email, когда агент написал заметку к заявке и закрыл ёё.
проблему решил, добавил в настройках уведомления добавил фильтр состояние заявки открыта.
проблему решил, добавил в настройках уведомления добавил фильтр состояние заявки открыта.
- 19 ноя 2018, 15:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление заметка/закрытие
- Ответы: 13
- Просмотры: 8714
Re: Уведомление заметка/закрытие
Агент добавил комментарий к заявке т.е. заметка и уведомить об этом заказчика/клиент по email.
что не понятно? и почему нет смысла?
и что за тип заметки внешний email ?
что не понятно? и почему нет смысла?
и что за тип заметки внешний email ?
- 19 ноя 2018, 09:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление заметка/закрытие
- Ответы: 13
- Просмотры: 8714
Уведомление заметка/закрытие
Настроил уведомление клиентам: - заметка событие NotificationAddNote - закрытие заявки событие TicketStateUpdate, фильтр "закрыта успешна" Уведомления отрабатывают прекрасно, но при закрытие заявки через кнопку "Закрыть" приходит уведомление клиенту на почту о закрытие заявки и заметка. Не подскажит...
- 16 ноя 2018, 13:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оповещение о новых заявках в веб интерфейсе или с помощью программы
- Ответы: 5
- Просмотры: 4531
Re: Оповещение о новых заявках в веб интерфейсе или с помощью программы
Плагин есть к браузеру Mozilla Firefox
https://addons.mozilla.org/ru/firefox/a ... r/reviews/
посмотрите его
https://addons.mozilla.org/ru/firefox/a ... r/reviews/
посмотрите его
- 14 ноя 2018, 15:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле "необходим просмотр"
- Ответы: 4
- Просмотры: 4699
Re: Поле "необходим просмотр"
Поднимаю тему!
действительно для чего данный параметр?
действительно для чего данный параметр?
- 12 ноя 2018, 13:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоответ - типы автоответов
- Ответы: 6
- Просмотры: 4550
Re: Автоответ - типы автоответов
Разобрался!
настраивается в конфиге /Kernel/System/AutoResponse.pm
настраивается в конфиге /Kernel/System/AutoResponse.pm
- 12 ноя 2018, 10:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоответ - типы автоответов
- Ответы: 6
- Просмотры: 4550
Автоответ - типы автоответов
Где настраиваются типы автоответов для автоответов?
- 07 ноя 2018, 15:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Получатель связка с сервисом
- Ответы: 4
- Просмотры: 3857
Re: Получатель связка с сервисом
Разобрался!
настраивается через ACL
настраивается через ACL
- 07 ноя 2018, 10:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Получатель связка с сервисом
- Ответы: 4
- Просмотры: 3857
Re: Получатель связка с сервисом
- Пользователь авторизовался;
- Выбрал получателя;
- Выбрал сервис.
Как связать/закрепить определённый сервис к конкретному получателю?
- 07 ноя 2018, 09:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Получатель связка с сервисом
- Ответы: 4
- Просмотры: 3857
Получатель связка с сервисом
Как связать Получателя с сервисами?
Создал Получателей (как я понял она же Очередь) и сервисы, при создание заявки когда выбираю получателей нет выбора сервиса.
Создал Получателей (как я понял она же Очередь) и сервисы, при создание заявки когда выбираю получателей нет выбора сервиса.