OTRS.ru

Спасибо, комрад) 1. Скорость решения - это время от момента блокировки тикета до его закрытия. Измеряется в минутах) 2. Решенные - это какие закрытые? А "нерешенные" - заблокированные, но не закрытые. 3. Да, обязательно надо отслеживать футбол. Если инженер первой линии 2-3 раза кинул и получил обра...

Товарищи, Есть крайняя необходимость получить следующие ежемесячные отчёты: Скорость решения тикета инженером Соотношение количества решенных задач к нерешенным Количество задач, которые переданы инженером первой линии на вторую, но потом возращенные обратно на первую линию Удовлетворенность пользов...

Браво! )

Есть такой модуль Survey, который якобы можно инсталлировать в Otrs
http://wiki.otrs.org/index.php?title=Survey_Module

Насколько я помню, надо переместить тикет в очередь Junk.
А вот там их и удалять с помощью Планировщика задач GenericAgent (он в разделе Администрирование).
Нужно создать задачу, которая бы удаляла заявки из очереди Junk.