Найдено 15 результатов
- 04 май 2018, 16:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: MultiSmtp
- Ответы: 0
- Просмотры: 3010
MultiSmtp
Приветствую коллеги :) Собственно вопрос по MultiSmtp пакету. Поствил, настроил и в еонфиге указал юзать MultiSmtp для отправки писем. Всё работает, ответы шлются от указанного в очереди мыла и т.д. Но вот проблема возникла именно с "авто ответ"-ами - если юзер прислал письмо то авто ответ на тему "...
- 03 апр 2018, 19:10
- Форум: Help
- Тема: Как через уведомления передать картинки и вложения?
- Ответы: 6
- Просмотры: 5151
Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?
У вас в интерефейсе тикета есть "кнопка" - "переслать"
Там можно изменить текст, сразу есть цитирование из текста зайвки и можно прикрепить файл который уйдёт контакту как вложение + заодно выставить статус тикета если необходимо.
Там можно изменить текст, сразу есть цитирование из текста зайвки и можно прикрепить файл который уйдёт контакту как вложение + заодно выставить статус тикета если необходимо.
- 03 апр 2018, 15:29
- Форум: Help
- Тема: Заявки по почте
- Ответы: 2
- Просмотры: 2884
Re: Заявки по почте
Как это должно выглядеть?
Как вы видите это не понятно.
Как вы видите это не понятно.
- 03 апр 2018, 15:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6.0.6: Вопрос по работе демона.
- Ответы: 2
- Просмотры: 3201
Re: OTRS 6.0.6: Вопрос по работе демона.
Покажите: ls -la /opt/otrs/Kernel/Config/Files sestatus Сделайте: ### Rebuild Configuration su -s /bin/sh otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild" > /dev/null 2>&1 ### Delete Cache su -s /bin/sh otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete" > /dev/null 2>&1 ### ...
- 03 апр 2018, 14:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6.0.6: Не отправляется почта
- Ответы: 3
- Просмотры: 5506
Re: OTRS 6.0.6: Не отправляется почта
1. NotificationSenderEmail установите нормальный
2. На скринах "Служба не запущена" - перманентное состояние или просто так получилось в момент снятия?
3. Ошибки из /otrs/index.pl?Action=AdminCommunicationLog покажите
SeLinux включен?
2. На скринах "Служба не запущена" - перманентное состояние или просто так получилось в момент снятия?
3. Ошибки из /otrs/index.pl?Action=AdminCommunicationLog покажите
SeLinux включен?
- 25 мар 2018, 15:27
- Форум: Help
- Тема: Заявка из служебной записки
- Ответы: 8
- Просмотры: 6299
Re: Заявка из служебной записки
ка процесс выглядит целиком Ой, а то ты не знаешь :) Это или гос. структура или завод или ещё какая нить контора не сумевшая выбраться из 90-х. Вообще служебки хороши тем что прикрывают зад на все 100%, но при наличии хелпдеска и он прикрывает зад (хоть и с огворкой на то что можно создать заявку о...
- 25 мар 2018, 11:27
- Форум: Help
- Тема: Заявка из служебной записки
- Ответы: 8
- Просмотры: 6299
Re: Заявка из служебной записки
Я на сколько понял у ТС стоит задача немного по другому - специфические поля для заполнения, для последующиего поиска по ним. (к примеру входящий номер служебки) Но от этого совет Алексея не теряет своей актуальности в принципе, реализация в OTRS этого возможна только через динамический поля. Можно ...
- 21 мар 2018, 21:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Про модуль FAQ набрались вопросы
- Ответы: 2
- Просмотры: 3628
Re: Про модуль FAQ набрались вопросы
В принципе нельзя без доп. модификации модуля.
- 20 мар 2018, 15:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Про модуль FAQ набрались вопросы
- Ответы: 2
- Просмотры: 3628
Re: Про модуль FAQ набрались вопросы
Приветсвую друзья. Вот как-раз то-же интересует данный пункт 2. Как добавить статью к корневой (т.е. пустой) категории? Снять признак "mandatory" c поля "категория" статьи? Но как? В настройках что-то не нахожу, FAQ::Default::RootCategoryName не о том сказка - просто задаёт выводимое имя для "ROOT" ...
- 14 мар 2018, 13:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Редактирование интерфейса пользователя
- Ответы: 3
- Просмотры: 3873
Re: Редактирование интерфейса пользователя
Приветствую.
Решение тут http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=36434 (надеюсь можно ссылки давать )
Решение тут http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=36434 (надеюсь можно ссылки давать )
- 13 мар 2018, 17:00
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Отображение "Default Service" для всех клиентов
- Ответы: 0
- Просмотры: 9760
Отображение "Default Service" для всех клиентов
Не нашел с ходу решения проблемы, пришлось решить самому :) На примере: OTRS 6.0.5 Проблема: Каждому, новому, клиенту отображаются сервисы по умолчанию - до тех пор пока у клиента не определён хотя-бы один сервис, после отображаются только назначенные клиенту сервисы. Задача: Отображать всем клиента...
- 10 мар 2018, 22:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Частичный перенос баз с 5 на 6
- Ответы: 6
- Просмотры: 4814
Re: Частичный перенос баз с 5 на 6
В комплекте есть скриптов для "конвертации" бд из 5й в 6ю версию. Стоит наверное его попробовать :) https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/updating.html Но если вы решили реально по кускам перетаскивать то врятли. Хотя можно конечно попробовать конвертации скриптом а потом перетаскивать н...
- 08 мар 2018, 12:55
- Форум: Help
- Тема: Обновление с 6.0.4->6.0.5 "Missing value for *"
- Ответы: 3
- Просмотры: 4381
Re: Обновление с 6.0.4->6.0.5 "Missing value for *"
Так-то идея не плохая, я в своих проектах хранение конфигов в БД юзаю полных ходом - перед запуском сервиса проверяю наличие файлового конфига и если нет или отличается то выгружаю из БД в файл. Тут главное не забывать править схему БД и обработки сохранения/выгрузки, что видать в 6.0.5 и сделали. (...
- 07 мар 2018, 20:18
- Форум: Help
- Тема: Обновление с 6.0.4->6.0.5 "Missing value for *"
- Ответы: 3
- Просмотры: 4381
Re: Обновление с 6.0.4->6.0.5
Не сильно углублялся в исходники (с перлом у меня плохо), но причина этой ошибки - отсуствие полей Sat: [] Sun: [] в таблице sysconfig_modified , в моём случае в сохранённом параметре TimeWorkingHours и TimeWorkingHours::Calendar1 . В теории в 6.0.5 поменяли логику сохраниния календарей, в данных па...
- 07 мар 2018, 15:45
- Форум: Help
- Тема: Обновление с 6.0.4->6.0.5 "Missing value for *"
- Ответы: 3
- Просмотры: 4381
Обновление с 6.0.4->6.0.5 "Missing value for *"
Приветсвую. Кто нибудь обновлялся с 6.0.4 до 6.0.5? У меня на тестовой инсталляции в логе сыпятся ошибки - при попытке сохранить конфиг. (полностью чистая инсталляция 6.0.5, от 6.0.4 только копия БД и Config.pm). Не пойму куда копать :) otrs | ERROR: OTRS-CGI-00 Perl: 5.26.1 OS: linux Time: Wed Mar ...