OTRS.ru

Здравствуйте! Подскажите, возможно ли по уже существующей заявке как-то централизованно, в одном месте изменить набор параметров: владелец, срок исполнения, приоритет, состояние заявки? Наиболее похожее, на то, что мне нужно, это формы "создать телефонную заявку" или "заявку по e-mail". Только там р...