OTRS.ru

Можно ли при помощи ACL реализовать следующее:
В зависимости от логина(группы) агент видит только определенные заявки
Например: логин - atest видит заявки 'Аппаратная часть',' Приложения' и т.д.

###************************#### # DatabaseHost $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; # Database $Self->{'Database'} = 'otrs'; # DatabaseUser $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; # DatabasePw $Self->{'DatabasePw'} = 'otrs'; # DatabaseDSN $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host...

Знаю что уже в 100-й раз но Вот конфиг package Kernel::Config; sub Load { my $Self = shift; # Authenticate customer users against an LDAP backend # $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'X.X.X.X'; $Self->{'Customer::Auth...

Вопрос опять же по Услугам Предполагается 2 этапа предоставления услуги: - этап согласования (список людей которые дают визу предоставить или нет) - этап исполнения С исполнением более менее понятно: к услугам привязали очередь, ответственным агентам дали доступ на просмотр очереди А вот как реализо...

Услуги привязываются к клиентам. Агенты отвечают за все услуги. Для разделения функционала агентов используются очереди. Это не Remedy, это OTRS. Почитайте документацию, благо на русском есть. Основные тезисы там разъясняются. Еще вопрос - заявка на услугу должна проходить 3 стадии: 1) Экспертная о...

Как назначить за определенные услуги - определенных агентов? или группу агентов?

Присоединяюсь к вопросу- неужели этого нельзя сделать? Думаю такой функционал многие будут использовать

Краткое описание с какой системой была проблема - например - идет список бизнес приложений: рабочие места,1С, сервер, и т.д так вот там когда выбираешь такое описание - то после сохранения попадает в группу кто поддерживает эти системы. Еще вопрос - с инцидентами понятно - а вот как там организовать...

Хотим эту систему внедрить у себя. Но есть сложность в оптимизации - программистов на перле нет. Я ранее работал с BMS Remedy - довольно тоже не плохая система. так вот там при создании нового инцидента, из нескольких полей было "Краткое описание" - где пользователь искал краткое описание - из уже г...