OTRS.ru

Разрабатывать собственный портал который будет взаимодействовать с OTRS только ради описанного функционала слишком трудоемко. А коробочное решение требует выделение бюджета, который до внедрения OTRS не выделят. Получается замкнутый круг - кастомный портал не взять, из-за отсутствия небольшого функц...

Доброго всем времени суток. По не совсем понятной логике, в интерфейсе клиентов заявки отображаются единой строкой без какого либо описания отображаемых параметров. Хотелось бы сверху разместить панель\строку с наименованием параметров. - Нет ли типового кода для внедрение в шаблон? - Возможно ли до...

При этом автоматическое выполнение можно вообще не использовать?

Спасибо! И последний вопрос, не хочу плодить темы. При создании в ЛК новой заявки, канал отображается телефон, хотя при ответе, корректно - канал OTRS. Чем это обусловлено? В описании и настройках ничего не нашел об этом.

Хочу уточнить, в ACL необходимо выбрав параметр очередь указывать ее значение вручную?

Спасибо, планировщик пусть и с задержкой, но позволяет это автоматизировать.

Насколько я понимаю в версии Free эта возможность не доступна? Поскольку требует платного пакета AdminQueueService.

Вы абсолютно правы, но к сожалению есть человеческий фактор который сильно ограничивает и сроки развертывания и предъявляет свои требования к конфигурации. Уточните пожалуйста, каким образом настраивается соответствие очередь-сервис? Если выбирая сервис пользователь сможет определить и очередь этого...

Здравствуйте коллеги! OTRS 6. Есть необходимость настроить возможность клиенту в заявке выбирать очередь и сервис (для клиента это группа которая будет заниматься его проблемой и тип самой проблемы). При активации CustomerPanelOwnSelection в меню клиента дополнительных опций не появилось. Почему не ...

Понял Вас, еще раз спасибо.

Благодарю, то что требовалось.
А есть параметр для разрешения Агенту изменять состояние заявки?

Добрый день, коллеги. OTRS 6 В CustomerFrontend::Navigation###CustomerTicketOverview###002-Ticket При редактировании\удалении блока - AccessKey: t Block: '' Description: Company Tickets. Group: [] GroupRo: [] Link: Action=CustomerTicketOverview;Subaction=CompanyTickets LinkOption: '' Name: Company T...