Найдено 12 результатов
- 21 дек 2017, 10:33
- Форум: Help
- Тема: Настройка CustomerTicketOverview.
- Ответы: 2
- Просмотры: 2477
Re: Настройка CustomerTicketOverview.
Разрабатывать собственный портал который будет взаимодействовать с OTRS только ради описанного функционала слишком трудоемко. А коробочное решение требует выделение бюджета, который до внедрения OTRS не выделят. Получается замкнутый круг - кастомный портал не взять, из-за отсутствия небольшого функц...
- 19 дек 2017, 16:20
- Форум: Help
- Тема: Настройка CustomerTicketOverview.
- Ответы: 2
- Просмотры: 2477
Настройка CustomerTicketOverview.
Доброго всем времени суток. По не совсем понятной логике, в интерфейсе клиентов заявки отображаются единой строкой без какого либо описания отображаемых параметров. Хотелось бы сверху разместить панель\строку с наименованием параметров. - Нет ли типового кода для внедрение в шаблон? - Возможно ли до...
- 19 дек 2017, 12:12
- Форум: Help
- Тема: Выбор очереди\сервиса пользователем.
- Ответы: 12
- Просмотры: 8487
Re: Выбор очереди\сервиса пользователем.
При этом автоматическое выполнение можно вообще не использовать?
- 11 дек 2017, 16:38
- Форум: Help
- Тема: Выбор очереди\сервиса пользователем.
- Ответы: 12
- Просмотры: 8487
Re: Выбор очереди\сервиса пользователем.
Спасибо! И последний вопрос, не хочу плодить темы. При создании в ЛК новой заявки, канал отображается телефон, хотя при ответе, корректно - канал OTRS. Чем это обусловлено? В описании и настройках ничего не нашел об этом.
- 11 дек 2017, 15:09
- Форум: Help
- Тема: Выбор очереди\сервиса пользователем.
- Ответы: 12
- Просмотры: 8487
Re: Выбор очереди\сервиса пользователем.
Хочу уточнить, в ACL необходимо выбрав параметр очередь указывать ее значение вручную?
- 11 дек 2017, 14:53
- Форум: Help
- Тема: Выбор очереди\сервиса пользователем.
- Ответы: 12
- Просмотры: 8487
Re: Выбор очереди\сервиса пользователем.
Спасибо, планировщик пусть и с задержкой, но позволяет это автоматизировать.
- 11 дек 2017, 12:21
- Форум: Help
- Тема: Выбор очереди\сервиса пользователем.
- Ответы: 12
- Просмотры: 8487
Re: Выбор очереди\сервиса пользователем.
Насколько я понимаю в версии Free эта возможность не доступна? Поскольку требует платного пакета AdminQueueService.
- 11 дек 2017, 11:21
- Форум: Help
- Тема: Выбор очереди\сервиса пользователем.
- Ответы: 12
- Просмотры: 8487
Re: Выбор очереди\сервиса пользователем.
Вы абсолютно правы, но к сожалению есть человеческий фактор который сильно ограничивает и сроки развертывания и предъявляет свои требования к конфигурации. Уточните пожалуйста, каким образом настраивается соответствие очередь-сервис? Если выбирая сервис пользователь сможет определить и очередь этого...
- 08 дек 2017, 17:46
- Форум: Help
- Тема: Выбор очереди\сервиса пользователем.
- Ответы: 12
- Просмотры: 8487
Выбор очереди\сервиса пользователем.
Здравствуйте коллеги! OTRS 6. Есть необходимость настроить возможность клиенту в заявке выбирать очередь и сервис (для клиента это группа которая будет заниматься его проблемой и тип самой проблемы). При активации CustomerPanelOwnSelection в меню клиента дополнительных опций не появилось. Почему не ...
- 07 дек 2017, 13:49
- Форум: Help
- Тема: Отключение просмотра заявок компании в интерфейсе клиента.
- Ответы: 4
- Просмотры: 4045
Re: Отключение просмотра заявок компании в интерфейсе клиент
Понял Вас, еще раз спасибо.
- 07 дек 2017, 13:01
- Форум: Help
- Тема: Отключение просмотра заявок компании в интерфейсе клиента.
- Ответы: 4
- Просмотры: 4045
Re: Отключение просмотра заявок компании в интерфейсе клиент
Благодарю, то что требовалось.
А есть параметр для разрешения Агенту изменять состояние заявки?
А есть параметр для разрешения Агенту изменять состояние заявки?
- 07 дек 2017, 11:41
- Форум: Help
- Тема: Отключение просмотра заявок компании в интерфейсе клиента.
- Ответы: 4
- Просмотры: 4045
Отключение просмотра заявок компании в интерфейсе клиента.
Добрый день, коллеги. OTRS 6 В CustomerFrontend::Navigation###CustomerTicketOverview###002-Ticket При редактировании\удалении блока - AccessKey: t Block: '' Description: Company Tickets. Group: [] GroupRo: [] Link: Action=CustomerTicketOverview;Subaction=CompanyTickets LinkOption: '' Name: Company T...