OTRS.ru

ykolesnikov писал(а):А клиентов надо привязать к сервисам и через ACL или Планировщик на основании сервисов распределять по очередям.

А клиент может сам решать - в какую очередь отправлять заявку?

Клиенты - это те, кто пишут заявки на обслуживание? Они как раз могут писать заявки всем! Получается, что, например, завскладом чтобы написать заявки на замену принтера или на замену лампочки должен зайти под разными именами? Или я что-то не так понимаю? Я думал реализовать на базе очередей, но как ...

День добрый, уважаемые! Собственно есть мысль организовать "заявочную" систему для внутренних нужд компании. Т.е. чтобы пользователи могли писать заявки не только в IT службу, но и например - электрикам (лампочку заменить), службу АХО (купить что-то) и т.п. Исполнители по таким группам заявок не дол...