OTRS.ru

Допустим, по принадлежности к очереди/заголовку в сообщении. Создали тикет в очереди "парнёр 1" и отправлем агенту письмо "Просим проверить свою зону отвественности: ИСХОДНОЕ СООБЩЕНИЕ"

Или я не понял вопроса...

Процесс должен быть автоматическим, те приходит письмо с text/html внутри, мы матчим это письмо, например, по From, генерируем у себя тикет в нужной очереди и шлём это письмо дальше внешнему агенту.

Собсвенно, нужно завести тикет и переслать это письмо дальше, сохранив text/html, аттачи, etc.

Существует ли способ переслать исходное сообщение на внешний адрес as-is, те как оно пришло в otrs таким же его отправить.