OTRS.ru

Ну если вкратце, то есть следующее: ОТРС 5, заявки клиентами подаются только через клиентский интерфейс, в одну общую очередь. Возможности принимать входящие e-mail сообщения у сервера нет. Необходимо, чтобы клиент в клиентский интерфейсе имел возможность открыть закрытую агентом заявку(так и работа...

Follow-up работает только с почтой. При ответе в почту клиентом в закрытую заявку будет создан новый тикет. Про клиентский портал не скажу, обычно мы запрещаем писать заметки в закрытый тикет. Не подскажите из опыта: а в принципе возможен ли вариант при котором изначальная дата открытия уже закрыто...

Это ерунда какая-то после "follow up" запятая потерялась))) Нормально работает, мы так всем настраиваем. Какая кнопка и где исчезает? У клиента исчезает кнопка позволяющая отправить комментарий в закрытую агентом заявку, и, таким образом, заново заявку открыть(а лучше создать новую такую же, но с т...

С наскока разобраться не удалось: Нужно, чтобы при повторном открытии клиентом закрытой заявки через follow up обновлялась дата заявки на текущую, либо же, что лучше, создавалась новая заявка со старой темой и текстом в первом сообщении и текущей датой. "* Параметры повторных ответов: Возможно" акти...