OTRS.ru

а кусок конфига из первого сообщения правда так выглядит или вы там удалили данные чтобы не светить их на форуме?

проблема была в том что кастомер и агент было одно лицо.

"И на десерт фича OTRS - если Вы для тестов создали клиента и агента с одинаковым email, и под этим же агентом что-то делаете, то уведомления уходить не будут! Зачем слать уведомления самому себе"

Ой зануды...
Это не мат, * это маска из любого количества символов, может там поэма скрыта, или второй том «Мертвых душ»?

В подписи не мат, а крылатое выражение из книжки, и вы кстати первый кто на это обратил внимания, хотя у меня эта подпись 10 лет на рутрекере, 7 лет на сисадминс, 5 лет на ннм, и 12 лет на одном форуме мёртвого диалап интернет провайдера. Пока ждал ответа уже разобрался сам, сегодня утром тестирован...

Нарисовал в "Управление уведомлениями" правило на событие TicketOwnerUpdate отправлять сообщение "Агент, который владеет заявкой". Меняю владельца заявки, появляется только внутреннее сообщение о изменении. Если добавить агента отвечающего за выполнение заявки, то тоже 0 на массу. А вот если добавит...