OTRS.ru

Да, я уже разобрался. Поэтому кому интересно, и чтобы самому не забыть изложу. Переход происходил с версии 4.0.9 на 5.0.20 В 4.0.9 этот функционал работал, благо остались копии виртуалок. Начиная с Patcha 5.0.16 настройка Config-a, о которой говорит Alexus, переползла в другую ветку. Короче, это в К...

Спасибо,
в Default.pm есть что-то похожее. Сейчас покопаюсь.

Вы правы, только у меня в Confige.pm ничего подобного нет, и не было в 4-й версии (архивы сохранены) Найти бы, где этот маппинг, поскольку в логе постоянная ошибка : OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-73 DynamicField CustomerFirstname in DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping mu...

Спасибо, Юрий, Мы провели обновление версии с 4.0.9 до 5.0.20. Вроде бы все прошло нормально, но клиенты стали жаловаться на отсутствие такого функционала. В 4-ке он, видимо, был по умолчанию, но может update не совсем штатно прошел, короче сейчас его нет. Config.pm, по-моему, стандартный. Встроенно...

Подскажите, пожалуйста, как правильно решить в ОТРС такую задачу. При просмотре статусов, поле ID КОМПАНИИ заполняется только для зарегистрированных клиентов. Для агентов и людей, которых нет в базе - оно пустое. Возможно ли сделать так, чтобы там отображался E-mail адресата. В каком месте нужно по-...