OTRS.ru

Спасибо, этот параметр задает статус для всех ответов в заявке. а как сделать, чтобы один определенный ответ/шаблон менял статус, а все остальные заметки так и были в статусе "открытый"

Добрый день. Никак не могу разобраться, как установить параметр "Следующее состояние заявки" на "закрыто" при ответе определенным шаблоном. по-умолчанию для всех ответов/заметок стоит статус открытый. Хочется упростить жизнь агентам, и при ответе шаблоном, что заявка выполнена, автоматом выставлять ...